Reclamação contra Grupo A Telecom por pendência não reconhecida e solicitação de documentos

Olá, Lucas. Tudo bem?

Meu nome é Dylan, sou da equipe do Grupo A Telecom e estou acompanhando o seu caso.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a sua preocupação em relação à pendência vinculada ao seu CPF e a necessidade de esclarecimentos.

Após análise interna, informamos que já realizamos a baixa completa da pendência em nosso sistema, bem como a remoção do seu nome dos órgãos de proteção ao crédito, não havendo neste momento qualquer débito ou vínculo ativo em seu nome conosco.

Reforçamos que a situação foi tratada com prioridade para evitar maiores impactos e garantir a sua tranquilidade.

O número do protocolo deste atendimento é: *****

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Grupo A Telecom

simples informação de baixa interna não é suficiente para reparar os danos causados.

Essa pendência esteve vinculada ao meu ***** desde 2022, prejudicando diretamente meu score, meu acesso a crédito e gerando diversos transtornos e desgaste ao longo desse período.

Além disso, até o momento, não foi enviado nenhum documento formal, assinado, que comprove a inexistência da dívida, a baixa definitiva e a retirada completa dos órgãos de proteção ao crédito.

Diante disso, solicito com urgência:

* Documento formal e assinado declarando a inexistência de débito em meu nome
* Comprovação oficial da exclusão junto aos órgãos de proteção ao crédito
* Esclarecimentos detalhados sobre a origem dessa cobrança indevida

Considerando todo o período em que fui prejudicado e os impactos gerados, estou disposto a resolver a situação de forma amigável, sem a necessidade de medidas judiciais, mediante uma compensação financeira.

Caso não haja acordo ou envio da documentação solicitada, tomarei as medidas cabíveis, incluindo ação judicial por danos morais, tendo em vista a negativação indevida e a ausência de comprovação contratual.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
***** ***** *****

Olá, Lucas.

Em atenção à sua manifestação, informamos que após análise interna identificamos a necessidade de regularização do apontamento e adotamos imediatamente as medidas cabíveis para exclusão integral da cobrança vinculada ao seu cadastro, bem como a retirada da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito.

A solicitação de baixa da negativação já foi formalizada sob o protocolo ***** e está em processamento junto aos órgãos competentes, respeitando os prazos operacionais das respectivas instituições.

Reforçamos que, após a conclusão desse processamento, não constará qualquer pendência financeira em seu nome relacionada a este caso.

Quanto à documentação solicitada, nossa equipe de atendimento está à disposição para formalizar por meio dos canais oficiais a declaração de inexistência de débitos atualizada, bem como prestar os esclarecimentos necessários sobre a tratativa realizada.

Nosso objetivo é conduzir a resolução de forma transparente, ágil e definitiva, permanecendo à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Grupo A Telecom

No entanto, a resposta apresentada não contempla um ponto essencial: os prejuízos causados ao longo do período em que permaneci negativado indevidamente, o que perdurou por aproximadamente 3 anos.

Durante esse tempo, tive meu score de crédito impactado negativamente, o que pode ter gerado limitações no acesso a crédito, financiamentos e outras oportunidades financeiras, caracterizando prejuízo concreto à minha vida financeira.

Ressalto que a exclusão da negativação, embora necessária, não afasta os danos causados anteriormente, especialmente considerando o longo período em que a restrição permaneceu ativa de forma indevida.

Olá, Lucas.

Em continuidade à análise do seu caso, realizamos um levantamento completo do histórico de atendimento e identificamos registros formais vinculados ao seu CPF, telefone e dados cadastrais, os quais comprovam a contratação e utilização dos serviços junto à nossa empresa.

Constam em nossos registros:

solicitação de contratação realizada pelos canais oficiais de atendimento;
envio dos dados cadastrais completos para formalização do serviço;
aceite das condições comerciais e contratuais apresentadas no momento da adesão;
agendamento e execução da instalação no endereço informado;
registros posteriores de atendimento técnico e suporte relacionados à utilização ativa do serviço.

Dessa forma, verificamos que existe documentação e histórico operacional suficientes para comprovação da origem da relação contratual e da prestação do serviço.

Ainda assim, visando a resolução administrativa da situação e a imediata regularização do cadastro, a empresa já realizou a exclusão integral da cobrança e a solicitação de retirada da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito, conforme protocolo *****.

Reforçamos que a regularização já foi providenciada e que não consta qualquer nova cobrança ativa vinculada ao seu nome referente a este caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Grupo A Telecom

No entanto, considerando que a empresa afirma possuir documentação e histórico operacional suficientes para comprovar a origem da suposta relação contratual, solicito o envio integral dos documentos comprobatórios mencionados, especialmente:

* contrato assinado ou aceite eletrônico contendo IP, data e hora da contratação;
* gravação da contratação, caso tenha ocorrido por telefone;
* laudo/término de instalação contendo data, horário, endereço completo, nome do técnico responsável e assinatura do recebedor;
* comprovantes de utilização do serviço vinculados ao meu *****;
* ordens de serviço e registros técnicos mencionados no atendimento.

Ressalto que a simples alegação de existência de registros internos não substitui a obrigação de apresentação formal das provas da contratação.

Informo ainda que já foi registrado Boletim de Ocorrência referente ao caso e que também já constituí representação jurídica para adoção das medidas judiciais cabíveis, considerando os prejuízos causados, inclusive a negativação!