Sem internet por 2 dias!
Não resolvido
Guarulhos - SP
27/01/2026 às 21:26
ID: 239024795
Eu estou a 2 dias sem internet. O técnico veio aqui em casa e não adiantou NADA. Ele falou que outro técnico ia vir aqui em até 48h mas não veio ninguém. Eu trabalho 100% home office e estou sendo prejudicada por isso! Minha próxima reclamação será direto com a anatel porque é um absurdo fazer todas as reclamações, o técnico vir e mesmo assim não resolver nada!
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 13:02
Olá, Camila. Tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos causados e entendemos totalmente o impacto que a falta de conexão gera, principalmente para quem trabalha em home office.
Gostaríamos de esclarecer que o problema identificado não estava diretamente em sua conexão individual, mas sim em uma falha de sinal que afetou todo o Bloco A do condomínio. Após os ajustes necessários junto à estrutura do local, o serviço foi totalmente normalizado no dia 29/01.
Lamentamos que a solução tenha ocorrido após o seu pedido de cancelamento e pedimos sinceras desculpas por qualquer desgaste ou frustração gerados durante esse período. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor experiência possível para nossos clientes.
Permanecemos inteiramente à disposição e, caso no futuro deseje voltar a utilizar nossos serviços, será um prazer atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Grupo A Telecom
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 13:42
Os atendentes são muito cordiais e prestativos, mas infelizmente a empresa é deixa muito a desejar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9