O que aconteceu
Bom dia fui na ab mobara de nova iguacu e adquiri um veiculo hrv 2027 custo de 168 mil reais ***** na negociacao dei meu carro um civic 2019 que foi avaliado em 90 mil reais mais 30mil reais em dinheiro e ficou de financiar 48 mil reais
A menina do financeiro me pediu para assinar o contrato digital assinei como pedido porem agora fui olhar o contrato e o valor que esta sendo financiado nao é o mesmo valor que me foi passado de 48 mil e sim mais de 59 reais estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] gostaria de uma solucao para o meu caso!!!!
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Abolição respondeu
26/10/2026 às 08:27
Prezado, Jeferson.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisar a sua manifestação.
Informamos que o seu relato foi registrado sob o protocolo n ***** e está sendo analisado pela gerência responsável.
Nosso compromisso é avaliar a situação com atenção e buscar uma solução o mais breve possível.
Entraremos em contato assim que houver um posicionamento ou se precisarmos de informações adicionais.
Caso tenha outras dúvidas ou queira complementar sua solicitação, estamos à disposição no e-mail [email protected]
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 12:41
Boa tarde o vendedor entrou em contato comigo e hoje ele me deu as notas dos itens que no dia da compra do veiculo me foi galado que seria brinde e esta tudo cobrando no meu finaciamento e para piorar as coisas fui a loja e o gerente tentou me empurra a guela a baixo que o valor da minha parcela nao iria mudar eu pagando o valor que seria correto de ***** segundo ele me disse eu financiando ***** ou ***** o valor da minha parcela seria o mesmo continuo no aguardo de uma solucao ou saber si posso procurar meus direitos na justicaGrupo Abolição respondeu
26/10/2026 às 16:07
Prezado, Jeferson,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Esclarecemos que, durante a negociação realizada presencialmente, as condições da contratação foram apresentadas e acordadas, incluindo a inclusão dos acessórios e das despesas relacionadas à operação. As condições foram formalizadas por meio da assinatura do contrato e do Custo Efetivo Total (CET), documento que apresenta o detalhamento dos valores e das despesas que compõem a operação.
Para facilitar a conferência das informações, disponibilizamos as respectivas notas fiscais dos acessórios e das despesas com despachante, que permitem verificar os itens considerados na composição do financiamento. Esclarecemos, que o somatório dos valores descritos nas notas fiscais corresponde ao montante financiado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente AB Mobara
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 16:13
No momento da contratação nao me foi passado nada que isso seria cobrado inclusive nem as notas fiscais ele me amostraram no dia creio que ja na intencao de me ludibriar pois no momento da contratação perguntei ao vendedor bem especificadamente o valor que estou financiando e 48 mil reais e ele disse que sim e no primeiro contrato que eu assinei estava especificado o valor de 48 mil reais porem no outro dia ele me ligou e disse que deu problema na financeira e que teria que assinar outro contrato pensei que era o mesmo e foi nessa hora que fui enganado pois o contrato nao era de 48 mil e sim de 59 questionei o vendedor pelo zap e tenho registros nas conversas pelo zapGrupo Abolição respondeu
28/10/2026 às 09:44
Prezado, Jeferson.
Conforme informado em nossa resposta anterior, as condições da contratação foram apresentadas e acordadas durante a negociação presencial, contemplando a inclusão dos acessórios e das despesas relacionadas à operação. Essas condições foram formalizadas por meio da assinatura do contrato e do documento de Custo Efetivo Total (CET), no qual constam os valores e as despesas que compõem o financiamento.
As respectivas notas fiscais dos acessórios e das despesas com despachante, foram disponibilizadas, a fim de proporcionar transparência e permitir a conferência dos itens considerados na composição do valor financiado. Conforme esclarecido, o somatório dos valores descritos nos documentos fiscais corresponde ao montante financiado.
Agradecemos pela oportunidade de reforçar os esclarecimentos referentes à sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente AB Mobara
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 09:51
Boa tarde procurarei meus direito na justica entao porque como estou falando eu tenho prints e provas do que o que vc esta escrevendo aqui e mentira primeiro eu assinei um contrato com o valor correto que era de R$ 48.000,00 no dia seguinte o vendedor veio com a desculpa que tinha dado erro na assinatura e que eu teria que refazer dinovo porem ja veio con outro contrato de R$ 56.000,00 e no outro dia mesma desculpa que tinha dado erro e outro contrato de R$ 59.000,00Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0mesmo tendo provas no meu zap com audio do vendedor dizendo que os meus acessorios eram brindes o grupo ab mobara inclui ***** no meu financiamento sem a minha permissao pessima empresa para fazer negocio credibilidade zero numca mais venho a fazer negocio e acionarei meus direitos na justica