Insatisfação com acordo de parceria não cumprido e falta de retorno da empresa Onda Marinha
Resolvido
Linhares - ES
01/06/2026 às 19:49
ID: 250280041
Venho registrar minha insatisfação em relação ao cumprimento de um acordo de parceria firmado com a empresa.
Atuei como influenciadora da marca Onda Marinha por meio de uma parceria baseada em permuta, na qual ficou acordado o envio periódico de peças em troca da produção e divulgação de conteúdos em meu perfil no Instagram.
Durante o último semestre da parceria, recebi apenas parte dos produtos que deveriam ter sido enviados. Ainda assim, mantive meu compromisso profissional e continuei entregando os conteúdos conforme combinado.
Desde então, venho tentando obter um posicionamento da empresa sobre o envio das peças restantes. No entanto, minhas mensagens enviadas via Direct e também no grupo utilizado para comunicação entre a equipe de marketing e os influenciadores não têm recebido retorno ou esclarecimentos.
Meu objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas buscar uma solução amigável e transparente para uma situação que permanece sem resposta há meses. Espero que a empresa se manifeste e apresente uma posição sobre o cumprimento do acordo firmado.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:44
Olá, Bruna.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com a situação apresentada.
Verificamos internamente junto ao time responsável e identificamos que houve alterações no formato e continuidade do projeto de parcerias, o que impactou os processos que estavam em andamento. Reconhecemos que a comunicação nesse processo poderia ter sido mais clara e pedimos desculpas por isso.
Seu apontamento já foi direcionado novamente ao time responsável para revisão do histórico e alinhamento interno, buscando garantir maior clareza nos processos de parceria e comunicação.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e pelo trabalho realizado durante a parceria. Seguimos à disposição para esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Onda Marinha
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 13:32
Estou satisfeita com o retorno e agradeço a rapidez em me responder por esse canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10