Nao entrega

Olá, Ariany! Tudo bem?

Sentimos muito por toda a situação envolvendo a entrega do seu pedido e, principalmente, pelo tempo de espera até a conclusão do caso. Entendemos a frustração de realizar uma compra, aguardar pelo recebimento e não ter a entrega concluída como esperado.

Acompanhamos o pedido junto à transportadora devido ao atraso apresentado. Como o prazo acabou se estendendo além do que consideramos razoável e não houve a conclusão da entrega, passamos a tratar o pedido como extraviado e já realizamos o processo de reembolso do valor da sua compra.

Embora a ocorrência tenha acontecido durante o transporte, sabemos que toda a experiência de compra é também nossa responsabilidade. Por isso, lamentamos que sua experiência com a Somnii, marca do Grupo Açucena, tenha chegado a esse ponto.

Nosso time seguirá à disposição caso você precise de qualquer suporte relacionado ao reembolso ou tenha alguma dúvida sobre o processo.

Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor com a Somnii em uma próxima compra.

Atenciosamente,

Equipe Somnii | Grupo Açucena