O que aconteceu
Patrocinados do Instagram me levou a uma das empresas do grupo que confecciona roupas infantis, Onda Marinha.
Ao tentar entrar em contato, você fala com uma central, que o direciona para um atendente, e você vai continuar sendo transferido, até que alguém com boa vontade te responda.
No site, algumas peças não possuem tabela de tamanhos, e se tratando de roupas de criança, nunca há um padrão, há sempre uma modelagem maior e menor. E até hoje ngm conseguiu me informar qual o tamanho ideal para compra.
O pior é que ao ser transferida pra analista comercial, que ao ver que eu não iria comprar no atacado, se recusou a me ajudar. Dizendo que só o pessoal do site poderia me ajudar. Eu não estou com problemas pra efetuar compra do site. Mas com falta de informação sobre o produto, que qualquer analista comercial deveria saber. Muito ruins de negócio!
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4Interações da reclamação
Grupo Açucena respondeu
08/12/2025 às 15:06
Olá!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado durante o seu atendimento. Entendemos a importância de informações claras, principalmente quando se trata de roupas infantis, e sentimos muito que você não tenha recebido o suporte adequado no momento em que buscou orientação.
Gostaríamos de reforçar que todas as áreas da empresa estão alinhadas para oferecer um atendimento completo, independentemente do canal ou do tipo de compra, e estamos revisando nossos processos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Quanto às tabelas de tamanho e informações de modelagem, já estamos trabalhando para padronizar e disponibilizar esses dados de forma mais clara e acessível no site, garantindo mais segurança e praticidade na escolha do tamanho ideal.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Açucena