O que aconteceu
Comprei 2 calças jeans pra minhas filhas, vieram com 2 manchas na coxa, manchas de desbotado, de falha no tecido. Pedi a troca do produto, além da demora em todo esse processo, de liberação de voucher, conferência das peças deu quase 2 meses. Então quando estava liberado o vale troca, pedi as mesmas calças achando que viria sem defeito, visto que o valor não é de calça com defeito. Pois pela segunda vez o mesmo problema!! Fiquei indignada, só nao devolvi porque minhas filhas gostaram da calça e são muito magrinhas e é difícil achar uma calça que fique boa sem precisar de ajuste.
Porem decepcionadérrima com a marca, com o descaso em não conferirem se tinha defeito antes de enviar a primeira vez e pior, nem a segunda vez!!
Não indico ninguém comprar essa marca
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Açucena respondeu
01/10/2026 às 11:55
Olá, Joana!
Sentimos muito pelo ocorrido com as peças e entendemos a sua insatisfação. De fato, identificamos que os produtos apresentaram manchas, situação que não corresponde ao nosso padrão de qualidade e ao cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que desde o primeiro contato realizado pela cliente, nossa equipe prestou o devido suporte para solucionar a situação.
A solicitação de devolução foi realizada em 06/07/2026, e os produtos foram recebidos por nossa equipe em 14/07/2026. Após o recebimento, seguimos com os procedimentos necessários para análise e conclusão da solicitação, que foi finalizada em 06/08/2026, com a disponibilização de um voucher para utilização em uma nova compra.
Lamentamos que toda essa experiência tenha causado frustração e reconhecemos que o processo poderia ter sido mais ágil. Estamos sempre buscando aprimorar nossos procedimentos, especialmente em situações que envolvem troca, devolução e conferência dos produtos.
A Nina Go valoriza cada cliente e leva muito a sério todos os relatos recebidos, utilizando essas situações também como oportunidade para melhorar nossos processos internos e nosso controle de qualidade.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Nina Go