salve seus familiares

Prezado(a),

Em resposta à sua reclamação sobre a nossa unidade e o tratamento do seu irmão, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com base na documentação e procedimentos vigentes, para que a situação seja analisada de maneira objetiva e transparente.

1. Documentação Médica e Profissionais: A nossa unidade é composta por uma equipe de profissionais altamente qualificados e devidamente registrados nos respectivos conselhos de classe, como o Dr. Ricardo Goulart (Psiquiatra - CRM/SP-*******), Dra. Daniela Coelho (Enfermeira - COREM-*******), e o Dr. José Alvarenga (Psicólogo - CRP-*******). Esses profissionais estão presentes e atuam regularmente na assistência aos pacientes internados, conforme seus registros de atuação comprovam. Também contamos com Luiz Faustino, cozinheiro formado e certificado pelo SEBRAE, responsável pela alimentação adequada e balanceada dos pacientes.

2. Procedimento de Admissão e Cobrança: Sobre a taxa de matrícula mencionada, é importante esclarecer que essa taxa é destinada exclusivamente ao processo de admissão do paciente na unidade e está relacionada à ocupação da vaga, assim como à preparação de toda a estrutura necessária para recebê-lo. Após o início do tratamento, mesmo que a família opte pela desinternação antecipada, o valor da matrícula não é reembolsável, visto que os recursos alocados para o paciente foram ativados desde a sua entrada na clínica.

3. Estrutura e Tratamento na Unidade: Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de recuperação adequado para todos os pacientes, com uma estrutura que atende a diferentes necessidades, incluindo pessoas com quadros depressivos e outros transtornos mentais. Gostaríamos de esclarecer que o cardápio oferecido ao seu irmão foi devidamente balanceado e supervisionado por nossa equipe, como descrito abaixo.

No dia 11, quando ele foi admitido na unidade, o seguinte cardápio foi oferecido:

11 de setembro de ******* (Quarta-feira):

Café da Manhã: Chá e pão com manteiga

Almoço: Carne moída, batata e cenoura, arroz, feijão, salada, macarrão, batata assada e suco

Lanche da Tarde: Chá e bolacha com manteiga

Jantar: Carne cozida, arroz, feijão, batata assada e suco

Já no dia 12 de setembro de *******, quando a família optou pela retirada do paciente, o cardápio foi o seguinte:

12 de setembro de ******* (Quinta-feira):

Café da Manhã: Chá e pão com manteiga

Almoço: Calabresa com batata, cenoura, arroz, feijão, salada e suco

Lanche da Tarde: Chá e bolacha com manteiga

Jantar: Linguiça assada, batata e cenoura, arroz, feijão, salada e suco

Ressaltamos que a alimentação foi oferecida conforme o cronograma, garantindo a nutrição e hidratação do paciente durante todo o período em que esteve sob nossos cuidados.

4. Esclarecimentos sobre o Quadro Clínico e Conduta: Com relação à alegação de que seu irmão estava sendo tratado em condições inadequadas, esclarecemos que a clínica possui um protocolo para garantir a segurança dos pacientes, especialmente em casos de surtos ou crises mais agudas, quando o isolamento temporário em ambiente controlado pode ser necessário para evitar riscos ao paciente e aos outros internados. No entanto, em momento algum deixamos ele em isolamento fechado ou de fornecer alimentação ou água, conforme os registros internos de acompanhamento e o próprio cardápio disponibilizado.

5. Acusações sobre Ausência de Contato: A nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer dúvidas e prestar suporte aos familiares dos pacientes. Caso tenha havido dificuldade de comunicação em algum momento, pedimos desculpas e estamos à disposição para retomar o diálogo. Todos os procedimentos seguem os padrões éticos e normativos, e em caso de falhas pontuais, estamos abertos a discutir possíveis melhorias.

6. Ação de Mediação: O senhor Alexandre, que atua na fase inicial de contato e negociação, tem o papel de intermediar a contratação e o acolhimento inicial do paciente. Toda a equipe clínica, no entanto, é responsável por garantir o bem-estar dos pacientes durante sua permanência na unidade. Qualquer alegação de má conduta será analisada com seriedade, mas ressaltamos que a decisão de desinternação precoce foi uma escolha da família e, nesse contexto, a matrícula não é passível de reembolso.

Agradecemos o seu relato e, novamente, colocamo-nos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto. Estamos comprometidos com a recuperação de todos os nossos pacientes, e nossa equipe de profissionais segue as melhores práticas médicas e éticas para isso.

Atenciosamente,

Grupo Águias da Vida