salve seus familiares

Prezado(a),
Em resposta à sua reclamação sobre a nossa unidade e o tratamento do seu irmão, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com base na documentação e procedimentos vigentes, para que a situação seja analisada de maneira objetiva e transparente.
1. Documentação Médica e Profissionais: A nossa unidade é composta por uma equipe de profissionais altamente qualificados e devidamente registrados nos respectivos conselhos de classe, como o Dr. Ricardo Goulart (Psiquiatra - CRM/SP-*******), Dra. Daniela Coelho (Enfermeira - COREM-*******), e o Dr. José Alvarenga (Psicólogo - CRP-*******). Esses profissionais estão presentes e atuam regularmente na assistência aos pacientes internados, conforme seus registros de atuação comprovam. Também contamos com Luiz Faustino, cozinheiro formado e certificado pelo SEBRAE, responsável pela alimentação adequada e balanceada dos pacientes.
2. Procedimento de Admissão e Cobrança: Sobre a taxa de matrícula mencionada, é importante esclarecer que essa taxa é destinada exclusivamente ao processo de admissão do paciente na unidade e está relacionada à ocupação da vaga, assim como à preparação de toda a estrutura necessária para recebê-lo. Após o início do tratamento, mesmo que a família opte pela desinternação antecipada, o valor da matrícula não é reembolsável, visto que os recursos alocados para o paciente foram ativados desde a sua entrada na clínica.
3. Estrutura e Tratamento na Unidade: Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de recuperação adequado para todos os pacientes, com uma estrutura que atende a diferentes necessidades, incluindo pessoas com quadros depressivos e outros transtornos mentais. Gostaríamos de esclarecer que o cardápio oferecido ao seu irmão foi devidamente balanceado e supervisionado por nossa equipe, como descrito abaixo.
No dia 11, quando ele foi admitido na unidade, o seguinte cardápio foi oferecido:
11 de setembro de ******* (Quarta-feira):
Café da Manhã: Chá e pão com manteiga
Almoço: Carne moída, batata e cenoura, arroz, feijão, salada, macarrão, batata assada e suco
Lanche da Tarde: Chá e bolacha com manteiga
Jantar: Carne cozida, arroz, feijão, batata assada e suco
Já no dia 12 de setembro de *******, quando a família optou pela retirada do paciente, o cardápio foi o seguinte:
12 de setembro de ******* (Quinta-feira):
Café da Manhã: Chá e pão com manteiga
Almoço: Calabresa com batata, cenoura, arroz, feijão, salada e suco
Lanche da Tarde: Chá e bolacha com manteiga
Jantar: Linguiça assada, batata e cenoura, arroz, feijão, salada e suco
Ressaltamos que a alimentação foi oferecida conforme o cronograma, garantindo a nutrição e hidratação do paciente durante todo o período em que esteve sob nossos cuidados.
4. Esclarecimentos sobre o Quadro Clínico e Conduta: Com relação à alegação de que seu irmão estava sendo tratado em condições inadequadas, esclarecemos que a clínica possui um protocolo para garantir a segurança dos pacientes, especialmente em casos de surtos ou crises mais agudas, quando o isolamento temporário em ambiente controlado pode ser necessário para evitar riscos ao paciente e aos outros internados. No entanto, em momento algum deixamos ele em isolamento fechado ou de fornecer alimentação ou água, conforme os registros internos de acompanhamento e o próprio cardápio disponibilizado.
5. Acusações sobre Ausência de Contato: A nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer dúvidas e prestar suporte aos familiares dos pacientes. Caso tenha havido dificuldade de comunicação em algum momento, pedimos desculpas e estamos à disposição para retomar o diálogo. Todos os procedimentos seguem os padrões éticos e normativos, e em caso de falhas pontuais, estamos abertos a discutir possíveis melhorias.
6. Ação de Mediação: O senhor Alexandre, que atua na fase inicial de contato e negociação, tem o papel de intermediar a contratação e o acolhimento inicial do paciente. Toda a equipe clínica, no entanto, é responsável por garantir o bem-estar dos pacientes durante sua permanência na unidade. Qualquer alegação de má conduta será analisada com seriedade, mas ressaltamos que a decisão de desinternação precoce foi uma escolha da família e, nesse contexto, a matrícula não é passível de reembolso.
Agradecemos o seu relato e, novamente, colocamo-nos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto. Estamos comprometidos com a recuperação de todos os nossos pacientes, e nossa equipe de profissionais segue as melhores práticas médicas e éticas para isso.
Atenciosamente,

Grupo Águias da Vida

vcs mesmo cai em contradição se ele entrou na clinica por colta da zero hora do dia 12 como que vcs alimentou ele no dia 11? estranho né? o texto chega ser lindo dá vontade até de passar ferias num lugar https://******* resposta não paasa de uma mentira não condiz com a realidade td que presenciamos no local,vcs estão lidando com vidas com pessoas que precisam de ajudar de familias que quer ajudar seu ente familiar.a resposta de vcs parece tema de uma https://******* continuar reclamando e vou provar que td isso não foi https://******* sinto com vergonha de saber que procurei ajuda ao meu irmão e me deparei com isso.e que por sorte chegamos na clinica sem avisar nada,talvez se tivessemos avisado eles teriam deixado td lindo pra receber a https://******* resposta não condiz com nada do que foi passado e vimos no local.

essa empresa um total descaso ,já entrei varias vezes para que possam fazer a devolução de 1,******* reais de um dinheiro a qual não nos prestou serviço ,ate o valor dá remoção pagamos por fora no valor de ******* reais ,e como disse anteriormente,meu irmão estava em um quadro depressivo e não de um dependente quimico ou acoolismo,essa empresa encaminhou ele para uma clinica de drogados e novamente vou dizer em menos de 24 horas fomos até o local chegando lá o mesmo se encontrava trancado dentro de um quarto escuro com varios dependentes no dia um sol de mais de 30 graus,e td que me responderam não e verdade inclusive alimentação no dia 11,sendo que ele foi na primeira hora do dia 12.mediante tds as minhas tentativas e até presente nada solucionado, espero que este canal de reclamação me direcione aos meus direitos

aguardando o retorno do valor ,essa empresa não tem um pingo de respeito e desconhece os direitos ,principalmente que eles mesmo não me deram nenhum contrato de serviços,fora td que já citei a cima

Empresa não tem condições ao menos a que eu estive de atender ser humano nenhum