MR FRANQUEADORA LTDA

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

18/07/2026 às 18:42

ID: 254260511

Meu tio, uma pessoa simples, com baixa escolaridade e que mal sabe escrever, procurou esta unidade apenas com o objetivo de fazer um curso de informática para adquirir conhecimento e melhorar suas oportunidades de trabalho.

Durante o atendimento, foi informado sobre o curso de informática, porém, sem compreender exatamente o que estava sendo contratado, acabou assinando um contrato contendo diversos cursos que nunca solicitou, incluindo módulos de inglês, cibersegurança, Google Workspace, e-commerce, entre outros.

Além disso, seu cartão foi passado três vezes, em valores diferentes, sem que ele entendesse claramente o motivo de cada cobrança ou o valor total da contratação.

Ao analisar a documentação em casa, constatamos diversas inconsistências. Existe um Pré-Contrato de Curso Gratuito, no qual consta que o curso seria gratuito, mas, logo em seguida, foi firmado outro contrato prevendo 37 parcelas de R$ 230,00, além de taxa de matrícula de R$ 250,00, sem que essas informações tivessem sido esclarecidas de forma transparente.

Ficou evidente que o serviço contratado é completamente diferente da intenção inicial do consumidor, que buscava exclusivamente um curso de informática. Considerando sua vulnerabilidade e dificuldade de compreensão, entendemos que houve falha grave no dever de informação previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Solicitamos o cancelamento integral do contrato, sem aplicação de multa, bem como o estorno de todas as cobranças realizadas, tendo em vista que o consumidor foi induzido a contratar um pacote de cursos que não pretendia adquirir e que não compreendeu no momento da contratação.

Esperamos que a empresa reconheça a situação e resolva o problema de forma amigável, evitando que seja necessária a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.