Em réplica

Agendei psiquiatria pela CASSI e não fui atendido

Grupo Ana Rosa

cidade: Salvador

O que aconteceu

Eu agendei via WhatsApp um atendimento Psiquiatrico com a CASSI, cheguei no local e falaram que não atendia CASSI para Psiquiatria! É um absurdo e um desrespeito ao paciente que perde tempo de vida, tempo de trabalho (porque tive que avisar que iria ao médico) e dinheiro de transporte para vir ao local e descobrir que "o sistema não tá aceitando" algo que deveria ser informado no momento do agendamento. Eu gostaria de saber se REALMENTE não atende psiquiatria pela CASSI no Grupo Ana Rosa ou se mais uma vez fui informada incorretamente e perdi minha consulta à toa. Questionei na recepção se era o médico específico que não aceitava ou se era a especialidade e ela informou que era a especialidade. Se for isso mesmo, não deveria ser possível ter agendado.

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Interações da reclamação

  1. Grupo Ana Rosa respondeu

    15/09/2026 às 10:17

    Prezada,

    Lamentamos sinceramente o transtorno e a insatisfação causados durante sua experiência de agendamento.

    Identificamos que ocorreu uma inconsistência na parametrização do nosso canal de atendimento via WhatsApp, o que permitiu, de forma indevida, o agendamento de consultas de Psiquiatria para beneficiários da CASSI em uma unidade que não possui esse atendimento disponível para esse convênio.

    Assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos as medidas corretivas necessárias para ajustar o sistema e evitar que ocorrências semelhantes se repitam.

    Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo inconveniente causado, especialmente pelo deslocamento e expectativa gerada em relação ao atendimento. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir uma experiência mais adequada aos nossos pacientes.

    Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou orientações adicionais.

  2. Grupo Ana Rosa respondeu

    18/09/2026 às 13:35

    Paciente respondida, dúvida sanada.

    Lamentamos pelo ocorrido e esperamos que com sua declaração possa fazer com que possamos praticar processos de melhorias e não repetir tais erros.