Atendimento de [Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp e falta de informações sobre exames e valores.

Prezada,

A ferramenta whatsapp funciona de maneira que facilite o agendamento, principalmente de exames, pois com
ela o paciente pode enviar pedidos médicos para melhor compreensão e carteirinha do convênio, se o paciente a
possuir, para verificação de planos credenciados.
Ela funciona com a recepção de um robô que faz as perguntas iniciais, o paciente só consegue avançar se responder
corretamente as questões.
O atendente quando presta o atendimento verifica a necessidade o paciente e caso o paciente esteja on-line ele já consegui
interagir com ele, caso contrário é enviado a resposta da questão do paciente e ele atende outro paciente, pode ser que por
causa da grande fila demore para voltar nesse paciente novamente.
Não conseguimos que o atendimento de um paciente seja exclusivo nesta ferramenta, pois depende de interação do paciente
para com o atendente.

Essa é a devolutiva do setor e da ferramenta whatsapp, não é uma justificativa é apenas um retorno sobre seu relato.
Referente aos horários de atendimento, o sistema atualmente não tem o prévio aviso para encerrar o contato.
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas essa atualização está sendo providenciada para que o paciente tenha esse bloqueio
de imediato nos horários que não funcionam o serviço do whatsapp.
Agradecemos o apontamento é com ele que podemos trabalhar contínua melhoria.
Até que a atualização não ocorra, pedimos que nos acompanhe nas Redes Sociais, lá terá amparo e informações sobre os horários
de atendimentos.
Estamos sempre à disposição!


*** Obs: As informações solicitadas foram fornecidas pelo setor de ouvidoria. ***