Atraso recorrente na entrega de resultados de exames e falha no atendimento telefônico e na ouvidoria

Prezada,

Agradecemos por registrar sua manifestação junto à Ouvidoria e lamentamos o atraso na entrega de seus exames.
Após apuração, verificamos que o exame em questão é processado por um laboratório de apoio, que enfrentou uma intercorrência operacional, ocasionando impacto no prazo de liberação do resultado.
Estamos acompanhando a situação junto ao prestador para garantir a conclusão do exame no menor tempo possível, sem comprometer a qualidade e a confiabilidade dos resultados.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

O exame que ainda não foi liberado é o ***, se 1 exame não fica pronto, o sistema não libere os demais. Já solicitei ao laboratório antecipar ele, porém segue o protocolo do laboratório de apoio.
Estou encaminhando os exames que já estão prontos.

Em observação o setor de ouvidoria informa que não recebeu nenhuma notificação pelos canais oficiais.

Queremos informar que a Instituição tem canais que levam a ouvidoria interna, assim como site (www.grupoanarosa.org.br), e-mail (ouvidoria.grupoanarosa.org.br) e
whatsapp (11) 2842-2222, *opção "ouvidoria",* estamos prontos para ajudá-lo, para uma comunicação direta com o paciente.
Grupo Ana Rosa agradece.

*Atenciosamente,*
*Ouvidoria.*

Grupo Ana Rosa ainda não conseguiu resolver junto ao laboratório a entrega do resultado do exame. Nem data para resolver o problema junto ao laboratório contratado

Grupo Ana Rosa ainda não conseguiu resolver junto ao laboratório a entrega do resultado do exame. Nem data para resolver o problema junto ao laboratório contratado

O exame foi entregue, os processos já foram explicados pelo Biomédica.
Lamentamos sinceramente por todo transtorno ocorrido.

Grupo Ana Rosa agradece.