Grupo Ana Rosa

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

28/05/2026 às 20:21

ID: 249986777

RECLAMAÇÃO FORMAL CANCELAMENTO DE CONSULTA SEM AVISO E SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pela clínica Grupo Ana Rosa.

Agendei uma consulta para o meu filho e compareci ao local na data e horário marcados. No entanto, ao chegar à clínica, fui informada de que a consulta havia sido cancelada, sem que eu tivesse recebido qualquer aviso prévio por telefone, mensagem ou qualquer outro meio de comunicação.

Essa situação me causou grande transtorno, pois precisei me locomover até a clínica, tendo gastos com transporte, além da perda de tempo e da frustração por meu filho não ter sido atendido conforme agendado. Considero extremamente desrespeitoso com os pacientes e responsáveis o cancelamento de uma consulta sem qualquer comunicação antecipada.

Além disso, diante do ocorrido e da insatisfação com a falta de organização e comprometimento no atendimento, informo que não tenho mais interesse em permanecer vinculada ao cartão de benefícios do Grupo Ana Rosa. Solicito, portanto, o cancelamento imediato do cartão/benefício contratado.

Também solicito o reembolso da primeira parcela já paga referente ao cartão de benefícios, uma vez que houve falha na prestação do serviço e o transtorno causado me fez perder totalmente a confiança no atendimento oferecido pela clínica.

Entendo que imprevistos podem ocorrer, porém a ausência de comunicação prévia é inadmissível, principalmente quando envolve deslocamento, custos financeiros e expectativa de atendimento para uma criança.

Aguardo um posicionamento e resolução do caso o quanto antes.

Atenciosamente,
Danielle paula azarias