Cobrança abusiva e descaso após solicitação de cancelamento de cartão de benefício
Em réplica
São Paulo - SP
13/06/2026 às 13:05
ID: 251301837
Fiz o cartão de benefício Ana rosa no dia 05/05/2026 e por motivos pessoais de mudança de endereço pedi o cancelamento na data do dia 10/06 . E fui surpreendida com a mensagem que eu teria que pagar com 50% do valor restante do contrato de 12 meses .
Porém além de ser uma prática abusiva segundo o artigo 51 do código CP consumidor que limita multa de 10% , em nenhum momento eu assinei contrato ou me informaram disso .agora eu tento contato e eles não querem resolver essa situação,simplesmente me ignoraram
Estou muito decepcionada pois eu imaginava que era uma empresa séria
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:17
Lamentamos toda a situação relatada e, com o intuito de auxiliar na melhor resolução, acionamos a empresa parceira Cartão de Benefícios Fidelidade Ana Rosa para análise da solicitação.
Após verificação, ffoi informado que as condições contratuais previamente assinado prevê a cobrança de multa em caso de cancelamento antes do prazo de 12 meses, conforme condições estabelecidas no ato da adesão.
Dessa forma, não há possibilidade de cancelamento sem a aplicação da referida multa.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 17:26
Não foi assinado nenhum contrato e mais uma vez essa cobrança de 50% é indevida
Me propus pagar a multa de 10% que é o que o código de devesa do consumidor estabelece