Demora excessiva para ficha e mau atendimento na recepção, impactando horários.
Em réplica
Santo André - SP
19/03/2026 às 10:22
ID: 243718163
Demora para fazer ficha!! É um absurdo você ter uma consulta agendada, chegar com 23 minutos de antecedência e ser atendido para fazer uma ficha, somente 1:04 hora depois. E além do mais, recepcionista grosseira, mal educada. Quando questionei sobre o atraso, me retrucou dizendo que tinha pacientes esperando mais de 40 min. Quando questionei novamente, por já estar 50 minutos de espera, novamente foi grosseria, dizendo que tinha pacientes esperando a 60 minutos.
E foi no 4 andar, horário da chegada as 8:57, dia 19/03. Passando detalhes para que o responsável pela clínica ensine essa funcionária a trabalhar melhor. E tinha uma outra moça com ela, que só olhava, não abria ficha pra ninguém.
E não era somente eu que estava reclamando não, várias pessoas, inclusive idosos, aguardando essa demora toda. Não interessa se faltou funcionário, vocês precisam se programar melhor pra todo tipo de situação!!
Não estamos na clínica de cortesia, pagamos por isso, então vocês precisam dar conta do recado.
Bagunçou todo meu horário, horário do meu filho!!
Foto foi tirada as 9:43 e ainda tive que aguardar até 9:57
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:09
Seu relato já foi enviado para a liderança da unidade para averiguações.
Mediante a posição deles notificaremos a Sra.
Lamentamos o ocorrido e transtorno causados.
Agradecemos seu relato para sabermos onde estamos falhando e procurar sempre melhorias.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 12:53
Prezada,
Mediante a grande demanda no setor estamos com atraso nas devolutivas deste canal.
Estamos nos esforçando e dedicando para melhor tempo de resposta.
Lamentamos profundamente que sua vinda à nossa clínica no dia 19/03 tenha sido marcada por desorganização e, acima de tudo, por um atendimento que não reflete os valores de respeito que prezamos.
Ouvir que a senhora foi tratada com [Editado pelo Reclame Aqui] ao questionar um atraso é inaceitável. Pedimos sinceras desculpas pela conduta da nossa equipe da recepção no 4 andar.
Com base nas informações precisas que a senhora nos forneceu informamos que as medidas serão tomadas para aprimorarmos.