Demora no atendimento para marcação de exame no WhatsApp. Quase 3 horas
Não resolvido
Santo André - SP
29/05/2026 às 15:03
ID: 250052759
Hoje, as 12:27, entrei via WhatsApp para marcar um exame particular de Polissonografia. Fui atendido pelo Sr *****. Pois bem, agora já são 15:00 e simplesmente este senhor não me responde. As 14:40 eu liguei e a atendente me informou que avisaria o *****, me dizendo que estavam com alta demanda, mas duas horas e meia por WhatsApp sem definição?
Ele retornou, após minha ligação, as 14:48, me passando um dia e horário. Como é um exame desconhecido por mim, perguntei qual o procedimento e tempo do mesmo. Pois bem, já são 15:00 novamente sem resposta.
Se para marcar uma consulta, [Editado pelo Reclame Aqui], por WhatsApp é esta falta de consideração pelo cliente, imagino o exame..
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:20
Boa tarde, lamentamos o transtorno.
Já recebemos seu manifesto pelo site e comunicamos o setor.
E agora por está plataforma, já notificamos, a ferramenta whatsapp tem uma fila de atendimento que é seguida para os devidos fins.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 15:37
Resposta padrão, sem solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 15:52
Paciente foi atendido, mas devido a julgar muita demora não prosseguiu, lamentamos o transtorno e estamos a disposição no que precisar.