Demora para retornar e responder o cliente
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
07/07/2026 às 11:51
ID: 253289781
Tinha uma consulta marcada para as 11:30 online e ja faz 20 minutos que estou esperando fora a demora pra me dar algum retorno sobre a mesma,nao respondem as mensagens e eu fico sem saber se a minha consulta vai ser realizada ou nao,total descaso
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:14
Lamentamos o transtorno sofrido em sua experiência no atendimento online.
Sua manifestação já foi encaminhada ao setor responsável para averiguações.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 15:14
Queremos lembrar que temos nossos canais diretos de ouvidoria, por e-mail, site ou whatsapp, para um direcionamento mais rápido de seu relato e averiguações do ocorrido.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 09:27
Prezada,
Lamentamos por sua experiência com nosso atendimento online.
Em averiguação houve um atraso nos processos, por isso houve uma pausa e atraso no atendimento.
A liderança está ciente e já está trabalhando para as devidas melhorias nos processos de atendimento ao paciente e melhorias
no serviço de consulta online.
Esperamos oferecer melhor atendimento futuramente com assistência em todo o processo, tanto em dialogo claro com o paciente.
Agradecemos seu relato para implantarmos melhorias na áreas indicadas.