Falta de respeito para com o cliente

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

22/04/2026 às 19:17

ID: 246702015

Fiz o cartão fidelidade já faz 2 meses, e ainda não recebi o contrato de adesão nem a carteirinha.

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Resposta da empresa

24/04/2026 às 12:50

Boa tarde prezado.

A ouvidoria está ciente do relato, lamentamos o transtorno.
Estamos verificando o ocorrido e notificaremos frente ao relato apresentado.
Estamos à disposição no que precisar.

Queremos informar que a Instituição tem canais que levam a ouvidoria interna, assim como site (www.grupoanarosa.org.br), e-mail (ouvidoria.grupoanarosa.org.br) e whatsapp (11) 2842-2222, opção "ouvidoria", estamos prontos para ajudá-lo, para uma comunicação direta com o paciente.
Grupo Ana Rosa agradece.

Réplica da empresa

24/04/2026 às 16:27

Prezado,


O contrato já foi enviado pelo setor, assinado.

Lamentamos pelo transtorno.
Agora todo do processo será pelo site, pedimos desculpas pelo erro que ocorreu.
Solicitamos que confirme a entrega do contrato.
Agradecemos pelo interação nos ajudando aplicar inovações.

Consideração final do consumidor

24/04/2026 às 16:34

Bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

27/04/2026 às 12:02

Grupo Ana Rosa agradece sua intera\[Editado pelo Reclame Aqui]\]ao.
Estamos \[Editado pelo Reclame Aqui]\] disposi\[Editado pelo Reclame Aqui]\]\[Editado pelo Reclame Aqui]\] no que precisar!