Impossibilidade de obter resultado de exame de sangue simples, atraso na liberação e falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Santo André - SP
16/06/2026 às 16:34
ID: 251566719
Fiz um exame de sangue, nenhum exame complexo, todos simples, e me informaram que o resultado ficaria pronto hoje. Desde manhã está como "Pronto, não disponível" e solicitando entrar em contato com o laboratório. Tentei 2 vezes por telefone, sem sucesso, pois a ligação caia. Tentei pelo whatsapp, e a informação é que tinha que aguardar até às 15h, mesmo eu informando que no site dizia pra eu entrar em contato com o laboratório. As 16h o exame ainda não estava liberado, tentei contato novamente por telefone, e dessa vez me informaram que entraram em contato com o laboratório e que iriam liberar o exame, mas não me deram uma previsão se isso seria hoje ainda.
Eu faço uso de uma medicação por uma doença na medula, preciso desse exame para regular a dosagem da medicação, tenho hematologista agendado para amanhã de manhã, e ainda não tenho nem previsão de quando meu exame estará liberado, mesmo após 1 semana da coleta, de exames simples como hemograma.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:20
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados.
Entendemos sua insatisfação, principalmente considerando a necessidade do exame para acompanhamento médico e ajuste de medicação, bem como a consulta já agendada com seu especialista. Também reconhecemos a frustração gerada pela dificuldade de contato com nossa equipe e pela ausência de informações mais precisas sobre a disponibilidade do resultado.
Apuramos internamente o ocorrido e identificamos uma intercorrência no processo de liberação do exame, o que ocasionou um atraso superior ao prazo inicialmente informado. Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Já realizamos os devidos alinhamentos com as equipes envolvidas para aprimorar a comunicação durante situações semelhantes, garantindo que os pacientes recebam informações claras e atualizadas sobre seus exames e prazos de liberação.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos por seu relato, que contribui para a melhoria contínua de nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Ana Rosa Saúde