Mau atendimento e demora excessiva na recepção da clínica médica
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
25/04/2026 às 20:27
ID: 246963809
Estou exatamente nesse momento aguardando com minha mãe de 81 anos para passar com Dr.Sylas hematologista, dei a entrada conforme horário anexado na senha, fiquei exatos 36 minutos só para abrir a ficha, sendo que só havia 1 paciente na minha na nossa frente, e ninguém mais, haviam 2 recepcionista uma moça e um rapaz chamado *****, a moça estava atendendo, enquanto o rapaz só fazia graça, fui então perguntar pq da demora no atendimento ( cheguei às 13:42hrs e fui atendida 14:17hrs para abrir ficha)
O rapaz ***** foi extremamente mal educado, disse que se eu quisesse tinha que esperar o que ele estava fazendo no notebook, eu disse que minha mãe já é de idade se ele podia abrir a ficha dela, ele balançou os ombros e disse que tinha que esperar, qdo perguntei se havia algum responsável pela recepção, ele disse que não tinha ninguém com sorriso de deboche!!!!
Minha mãe faz tratamento com Dr.Sylas há algum tempo, e nunca fui tão mal tratada nessa clínica com fui hoje (25/04/26)
Um rapaz sem educação, irônico, não tenho nem palavras, qdo disse que iria fazer a reclamação, ele simplesmente virou e me disse, "fique a vontade, é um favor.
Deixo aqui minha reclamação e espero que tomem providências! Olhem nas câmeras, por favor!!!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:31
Boa tarde, prezada
Esta mensagem não tem como objetivo de explicar, resolver ou mesmo esclarecer, o manifesto apresentado.
Inicialmente queremos lamentar imensamente pelo ocorrido e transtorno causados mediante a este.
Esta é uma mensagem enviada pelo setor de ouvidoria para que o paciente tenha ciência que seu relato foi recebido com o devido respeito e atenção e será encaminhado
para o setor responsável para assim ter conhecimento sobre o assunto, fazer averiguações e correções necessárias frente ao manifesto apresentado.
Sendo assim, essas palavras representam o respeito ao paciente e também a quem o está representando divulgando este relato. Esperamos que a sua requisição seja atendida ou mesmo resolvida o mais breve possível.
Grupo Ana Rosa agradece, setor de ouvidoria.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 10:58
Prezada,
Mediante a grande demanda no setor estamos com atraso nas devolutivas deste canal de ouvidoria.
Estamos nos esforçando e dedicando para melhor tempo de resposta.
A liderança responsável pelo setor da clínica teve conhecimento do transtorno e a informação sobre o mal atendimento prestado por um de nossos colaboradores.
Sabemos que houve demora pela qual os responsáveis já estão aplicando processos de melhorias para diminuir o tempo de espera e proporcionar melhor experiência
ao paciente e acompanhantes.
Por certo é desagradável estarmos prontos para uma consulta e atendentes com mal comportamento interfiram em nosso atendimento e não possamos concluir nosso objetivo.
Compreendemos sua insatisfação e com isso nos comprometemos em viabilizar as informações com mais ênfase e comprometimento possível, assim como a parte comportamental,
para a melhoria e uma ótima entrega final para o paciente.
O ocorrido não caracteriza o atendimento padrão da clínica, esse fato esporádico será reformulado com a equipe de atendimento em reciclagem para melhor desenvolvimento da clínica
e melhor atendimento ao paciente.
Todas os procedimentos de reorientação, reciclagem já foram e sempre serão aplicados para formarmos uma equipe respeitosa e que possua a condição de oferecer melhores atendimentos,
atendimento humanizado pela qual a clínica procura oferecer por sua conduta.
Quanto à informação referente ao uso de notebook, informamos que a unidade não dispõe desse equipamento na recepção. O colaborador utilizava o computador da unidade para
realização de cadastros de coletas domiciliares, conforme rotina operacional.
Reforçamos que prezamos por um atendimento humanizado, respeitoso e de qualidade, e situações como essa são analisadas com seriedade para contínua melhoria dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.