O que aconteceu
Marquei um exame na clínica no horário de 13:30, a clínica pede que você chegue meia hora antes para fazer abertura de ficha e não atrasar o atendimento mas a médica responsável pelo atendimento chegou tranquilamente às 13:53 sem qualquer sinal de pressa como se estivesse adiantada e como se não tivesse ninguém esperando.
TOTAL DESCASO COM O PACIENTE, não querem saber se você trabalha, se você tem algum compromisso te tratam de qualquer jeito mesmo sendo atendimento particular.
Essa clínica já foi boa, agora não vale mais a pena a não ser que você possa perder toda a sua tarde esperando as bonitezas atenderem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Ana Rosa respondeu
30/09/2026 às 15:32
Prezada,
Já recebemos sua manifestação, esta será encaminhada para o setor responsável, para averiguações e correções necessárias.
Lamentamos por todo o transtorno causado.
Esta é uma mensagem prévia do setor de ouvidoria, aguardamos resposta do setor correspondente ao relato.
Queremos informar que a Instituição tem canais que levam a ouvidoria interna, assim como site, e-mail e whatsapp, para uma comunicação direta com o paciente, para
uma averiguação mais rápida e respeitosa com o paciente.
Grupo Ana Rosa respondeu
02/10/2026 às 14:31
Prezada,
Em resposta à sua manifestação registrada em nosso canal de ouvidoria, referente ao atraso ocorrido em agendamentos de consultas/ procedimentos com a médica agendada para o dia **/**/2026, Dra. (Oftalmo).
Lamentamos sinceramente o transtorno e o tempo de espera experimentado, sabemos que os pacientes são idosos e mesmo sendo os primeiros pacientes solicitamos desculpas pelo transtorno.
Esta Instituição preza pela qualidade e pontualidade dos serviços oferecidos aos nossos pacientes. Informamos que sua reclamação foi devidamente registrada e encaminhada à
coordenação/diretoria responsável pelo setor para análise e apuração dos fatos.
Pedimos também que procurem não chegar com muita antecedência, solicitamos que no máximo 30 minutos antes, porque os horários são por horários agendados, para não ocorrer uma espera maior, visando o bem estar dos
pacientes, principalmente os mais idosos.
Esclarecemos que imprevistos podem ocorrer na rotina médica, como atendimentos de urgência, o que ocasionalmente podem gerar atrasos na agenda.
No entanto, compreendemos que longas esperas são inaceitáveis e trabalhamos continuamente para minimizar essas ocorrências.
Assim, como também reorientar aos colaboradores para ter uma comunicação direta com os pacientes, informando atrasos em tempo real, assim eles podem optar aguardar ou remarcar.
O Setor de Relacionamento Médico do Grupo Ana Rosa, está ciente da situação apresentada. Este setor é a ponte entre o paciente e os conflitos médicos. Reorientado os profissionais
a entender as normas que a Instituição acredita e aplica para melhor atendimento de seus pacientes.
A liderança da unidade em conhecimento do relato adotará as medidas corretivas necessárias para evitar que situações semelhantes se repitam.
Agradecemos seu relato a qual é aceito como uma oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Seu contato é muito importante para nós, o setor de ouvidoria está sempre disposto a ajudar e compreender a situação como um todo.
A Sra. e sua família são membros muito importante para nossa Instituição.