Médica foi embora antes do prazo de tolerância e paciente perdeu consulta
Em réplica
Mauá - SP
06/08/2026 às 13:27
ID: 255787017
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento desta clínica.
Eu saí do trabalho mais cedo, me desloquei de longe até a clínica e perdi horas do meu expediente para conseguir comparecer à consulta. Ao chegar, fui informada de que a médica havia ido embora antes mesmo do prazo de tolerância previsto para atrasos, simplesmente porque eu era a última paciente da agenda.
A situação demonstra uma enorme falta de respeito com o tempo e o compromisso dos pacientes. Se existe um prazo de tolerância, ele deve ser cumprido por ambas as partes. Caso contrário, qual o sentido de estabelecê-lo?
Além do transtorno, tive prejuízo no trabalho, perdi tempo de deslocamento e fiquei sem o atendimento que precisava. Esperava mais profissionalismo e respeito por parte da clínica e da médica.
Espero que a clínica reveja seus procedimentos para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:30
Prezada,
Seu manifesto foi recebido e encaminhado ao setor responsável para o conhecimento, averiguações e correções necessárias.
Inicilamente lamentemos pelo transtorno mediante a distância e a falta de atendimento.
Queremos informar que a Instituição tem canais que levam a ouvidoria interna, assim como site (www.grupoanarosa.org.br), e-mail (ouvidoria.grupoanarosa.org.br) e
whatsapp (11) 2842-2222, opção "ouvidoria", estamos prontos para ajudá-lo, para uma comunicação direta com o paciente.
Grupo Ana Rosa agradece.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 12:14
Prezada,
Lamentamos muito a percepção que teve referente a profissional de saúde Dra. Maria Carolina-Ultrassonografia.
Referente a médica, será repassado para o Setor de Relacionamento Médico do Grupo Ana Rosa,
o mesmo irá acionar o médico reorientando-o e pontuando sobre a conduta da clínica, assim
aplicando as medidas cabíveis a situação apresentada.
Queremos informar que esse não é o padrão de atendimento da clínica, visamos o bem-estar dos
nossos pacientes e trabalhamos o bom atendimento e principalmente o respeito pelos pacientes.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por sua declaração, é com isso que conseguimos
ser uma Instituição melhor para os nossos pacientes.
*Atenciosamente, setor de ouvidoria!*