Grupo Ana Rosa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/06/2026 às 16:46

ID: 251568063

Aderi a carteirinha em 01/05/26 onde paguei a primeira parcela 114,70 incluindo minha filha de 14 anos , no dia 26/05/26 tive um retorno da consulta e fui me informar sobre minha carteirinha e aproveitei p me informar se ainda dava pra incluir meu esposo, a corretora ***** disse q sim , porém meu esposo estava muito cansado e eu com dor no tornozelo pois quebrei e estava em consulta com ortopedista, ele disse iria pensar , no momento conversamos com a corretora e nos certificamos q não iria incluir o nome dele até ele pensar melhor, ela disse q tudo bem , e que como não somos casados iria enviar em PDF com documento de união estável onde duas testemunhas deveriam assinar e ele e eu para poder incluir o nome dele e ter validade a inclusão, sem esse documento não teria como incluir.
A corretora me enviou o PDF no dia 29/05/26 eu imediatamente disse q não iríamos dar continuidade, sequer abri o PDf pois meu esposo estava com muitas dúvidas e quando eu retornasse no dia da consulta ele conversava com ela e tirava as dúvidas e iria fazer o dele individual.
Pra minha surpresa ela respondeu q iria ver com a superior dela se seria possível retirar o nome dele ,pois ela fez a inclusão mesmo sem nossa autorização e sem assinar o documento de união estável.
Respondi q não autorizei mas q mesmo q ela tivesse feito isso fazia 3 dias e por lei teria direito a desistência.
Ela disse q já havia resolvido e sem problema o nome dele seria retido.
Porém na data do dia 11/06 /26 pedi um número de telefone p da ouvidoria e ela me disse:
Se for por conta do dinheiro já será devolvido.
Sem entender perguntei qual dinheiro estava falando e ela simplesmente disse q minha fatura foi faturada com inclusão do meu esposo no valor de 166,50 eu nem havia visto .
Disse q a devolução seria feita e q a retirada do nome dele tbm.
Solicitei q fosse feito de imediato ou então faria uma reclamação na ANS , liguei na empresa e solicitei a exclusão e reembolso da fatura , ficaram de resolver.
Na segunda feira 15/06/26 a supervisora da ***** me enviou mensagem dizendo q haviam feito extorno das duas parcelas pagas
E que enviaram um novo link pra mim pagar o valor correto.
Resumindo teve extorno nenhum ,liguei no meu banco não consta valor nenhum vinculado.
Solicitei o comprovante do extorno ,a supervisora ***** sequer sabia me dizer o valor , data, hora, número de conta ou cartão para onde foi feito o extorno.
Solicitei a ***** o comprovante do extorno e tbm não respondeu.
Mediante a tal situação tenho meu cartão sem poder usar pq não sei como será o débito, cobraram um valor indevido.
A corretora agiu de má fé quando incluiu o nome sem autorização e isso não está resolvido.
Estou muito aborrecida e quero essa situação resolvida pra ontem.
Caso contrário vou registrar a queixa na ANS ,vou fazer um boletim contra a corretora .
Ainda não fiz pq espero q seja solucionado essa semana..
Pq nesse situação já deixa em causa o comprometimento do grupo.
Devido a atitude da corretora ficou uma situação muito inviável de confiança.
Infelizmente penso em desistir da carteirinha, o q muito vai me custar pois gostei muito do atendimento médico, recepção.
Tenho toda conversa com a corretora e supervisora dela no whatsapp.