O que aconteceu
Título: Sinistro Arrastado desde Julho: Prazos Falsos, Pedidos "Perdidos" e Falta de Transparência
Mensagem:
Sou terceiro em um sinistro provocado por um associado da Protevix em julho, e o processo de reparo do meu veículo virou uma sucessão de desculpas e descaso. Tenho todo o histórico de mensagens documentado.
No dia 12/08, prometeram que as peças chegariam em até 20 dias. No dia 28/08, a desculpa foi que a concessionária "não encontrou o pedido" e que teriam que fazer um novo. No dia 01/09, garantiram que as peças seriam retiradas no dia 09/09 e levadas à oficina. Como era de se esperar, o prazo não foi cumprido.
Para piorar a total falta de transparência, recusam-se a me enviar o comprovante de compra das peças. Hoje (10/09), após eu ter que cobrar novamente, informaram que a concessionária fez "confusão", que faltou uma moldura do para-choque e pediram MAIS 13 dias de prazo.
É inaceitável que um reparo simples se arraste por meses devido à completa desorganização do setor de sinistros. Registro esta reclamação para exigir publicamente que o novo prazo (23/09) seja cumprido rigorosamente. Caso contrário, acionarei o Juizado Especial Cível cobrando os danos materiais e os lucros cessantes/transtornos diretamente contra a Protevix e de forma solidária contra o CPF do associado, que é o responsável legal pelo dano.