O que aconteceu
Minha experiência começou de forma positiva. A vendedora Joyce foi muito solícita e o prazo de entrega foi cumprido. Porém, os problemas começaram quando, no momento da montagem, descobri que as medidas haviam sido feitas de forma incorreta.
Entrei em contato com a empresa e, inicialmente, a situação foi resolvida de maneira relativamente rápida. Um supervisor retornou para realizar uma nova medição e, posteriormente, fizeram a entrega e finalizaram a montagem.
O problema seguinte foi o montador enviado pela empresa. Além de ter sido extremamente grosseiro durante o atendimento, deixou algumas avarias no armário e ainda quebrou uma tomada da minha residência. Quando questionei, afirmou que a tomada já estava trincada, o que não procede.
Após a montagem, ficaram ajustes pendentes no armário. Entrei novamente em contato com o SAC e, para minha indignação, a responsável pelo atendimento, Nicoly, informou que somente após 15 dias poderia ser enviado um supervisor para realizar uma vistoria.
Considero esse prazo completamente inadmissível. Quando a empresa precisou refazer a medição, conseguiu disponibilizar um supervisor em aproximadamente 5 dias. Agora, para verificar e solucionar problemas causados durante a montagem, o cliente precisa aguardar 15 dias apenas para uma vistoria?
É extremamente frustrante perceber que, enquanto a venda e o pagamento são tratados com rapidez, quando surgem problemas no pós-venda, o atendimento passa a ser lento e o cliente precisa ficar cobrando uma solução.
O que espero da empresa é simples: que um responsável faça a vistoria o quanto antes, identifique todos os ajustes e avarias e providencie a solução definitiva.
Aguardo uma providência efetiva, e não apenas mais um prazo para aguardar