Empresa se recusa a realizar portabilidade de número fixo, alegando 'Dados Inválidos' e dificultando o processo.

Question

Estou tentando desde o dia 15/5/2026 realizar a portabilidade (por demora no atendimento e bloqueios inadvertidos na linha telefônica) para retirada do meu número fixo dessa empresa, a mesma se recusa, negando o pedido da nova operadora alegando "Dados Inválidos", quando os dados estão todos corretamente informados.
Realizei diversas tentativas de contato via suporte no whatsapp (cada retorno deles leva HORAS, quando retornam), e foi informado que deveria ser solicitado outra tentativa para a nova prestadora, que essa seria liberada (ticket Atelex *****). Duas novas tentativas foram realizadas e a Atelex continua se negando a entregar o número fixo, alegando dados incorretos no sistema de portabilidade. No whatsapp fornecem informações desencontradas, demoradas e totalmente inúteis.
Infelizmente, no começo do mês venceu outro ciclo de pagamento trimestral com essa empresa e tive que realizar o pagamento para impedir que a linha fixa do meu negócio saia do ar, totalmente contra nosso desejo. Devido ao modo de relacionamento com o cliente oferecido pela Atelex (para dizer o mínimo), meu número está preso à essa empresa de forma indesejada, gerando custos indesejados e horas de trabalho do nosso time administrativo para resolver o problema.