Empresa se recusa a realizar portabilidade de número fixo, alegando 'Dados Inválidos' e dificultando o processo.
Em réplica
São Paulo - SP
08/06/2026 às 11:37
ID: 250780237
Estou tentando desde o dia 15/5/2026 realizar a portabilidade (por demora no atendimento e bloqueios inadvertidos na linha telefônica) para retirada do meu número fixo dessa empresa, a mesma se recusa, negando o pedido da nova operadora alegando "Dados Inválidos", quando os dados estão todos corretamente informados.
Realizei diversas tentativas de contato via suporte no whatsapp (cada retorno deles leva HORAS, quando retornam), e foi informado que deveria ser solicitado outra tentativa para a nova prestadora, que essa seria liberada (ticket Atelex *****). Duas novas tentativas foram realizadas e a Atelex continua se negando a entregar o número fixo, alegando dados incorretos no sistema de portabilidade. No whatsapp fornecem informações desencontradas, demoradas e totalmente inúteis.
Infelizmente, no começo do mês venceu outro ciclo de pagamento trimestral com essa empresa e tive que realizar o pagamento para impedir que a linha fixa do meu negócio saia do ar, totalmente contra nosso desejo. Devido ao modo de relacionamento com o cliente oferecido pela Atelex (para dizer o mínimo), meu número está preso à essa empresa de forma indesejada, gerando custos indesejados e horas de trabalho do nosso time administrativo para resolver o problema.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:31
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de portabilidade.
Após análise do caso, identificamos que sua solicitação de portabilidade de saída foi inicialmente recebida em 18/05/2026. Na ocasião, o pedido não foi autorizado em razão dos procedimentos de segurança adotados pela Atelex, visando garantir a legitimidade da solicitação e a proteção dos dados do titular da linha.
Após o recebimento de sua confirmação, em 08/06/2026, a Atelex adotou todas as providências necessárias para viabilizar a portabilidade, incluindo a comunicação formal à Anatel e à operadora detentora da infraestrutura da numeração, a Datora Telecom, informando nossa autorização para liberação da linha em novos pedidos de portabilidade.
No entanto, apesar da autorização já ter sido concedida e devidamente formalizada, a operadora responsável pela rede não vem efetuando a liberação da numeração conforme esperado. Inclusive, a confirmação de autorização emitida pela Atelex foi encaminhada à Anatel como comprovação de que não existe qualquer impedimento por parte de nossa empresa para a conclusão do processo.
Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, houve a intenção de impedir ou dificultar a portabilidade da sua linha. Pelo contrário, estamos atuando ativamente para que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível.
Diante da demora, o caso já foi escalado para os departamentos competentes da operadora responsável pela rede, inclusive com envolvimento de sua equipe jurídica, solicitando a liberação imediata da numeração.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe a tratativa por meio dos canais oficiais e aguarde o retorno de nossa equipe dentro do prazo informado abaixo:
Dados da solicitação
N do Ticket: *****
Prazo para retorno: até 3 dias úteis
Nossa equipe permanece acompanhando o caso de forma prioritária e continuará atuando até a sua efetiva conclusão.
Permanecemos à disposição através dos seguintes canais de atendimento:
Central de Atendimento: 0800 000 4599
WhatsApp: 0800 000 4599
Portal do Cliente: www.atelex.com.br (Área do Cliente)
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Atelex Telecom
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 14:09
Sigo no aguardo de um retorno por parte da Atelex, com os mesmos problemas relatados, demora nas respostas, respostas vagas e sem fornecer informações como essas que foram trazidas por esse canal. Um novo ciclo de cobrança foi iniciado, gerando custos em um serviço que não é mais desejado, sem a possibilidade de cancelamento para não perder o numero da linha. Alem da demanda diaria da equipe administrativa tentando conseguir informações de acompanhamento pelo suporte via whatsapp. Uma nova tentativa sera realizada nos próximos dias, vamos ver se vai ser liberada ou recusada novamente.