A empresa se recusa a substituir um produto com defeito

No dia 18 de maio comprei do Gupo Betel (CNPJ 33.*******.*******/*******69) um pulpitio Hilsong para minha igreja, mas o produto veio com defeito, o parafuso não firma a peça de acrílico na coluna de aço, de modo que ele está sempre em falso e acabou rachando.

No dia 3 de agosto fiz a primeira reclamação pelo chat do Mercado livre, onde foi realizada a compre. Eles ficaram de acionar o SAC, mas nada foi feito.

No dia 16 de agosto eles me deram o telefone do sac e eu entrei em contato, mas por problemas em meu telefone perdi o registo dessa conversa.

Finalmente, no dia 18 de setembro eu voltei a entrar em contato e mais uma vez nada foi feito.

Solicitou a substituição do produto ou devolução do valor pago.