Não faço mais negócio com essa empresa
Resolvido
Salvador - BA
23/07/2020 às 10:31
ID: 109033265
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 12/07/*******, quase a meia noite para o dia 13/07/*******, fiz a compra de um púlpito e um apoiador de aço e acrílico. O valor era de R$1.*******,00. Usei a minha conta no Mercado Livre para realizar a compra para terceiros. No dia 13/07, um pouco mais de 08h da manhã, o vendedor entrou em contato, perguntando se o púlpito era para o templo. Pois não serviria, por ser muito leve. Aí me ofereceu um outro, no valor de R$ 1.*******,00. Ou seja, R$*******,00 a mais. Ao consultar o responsável, ele não queria mais o produto. Percebeu que, o que havíamos comprado não tinha qualidade e não serviria para o fim que desejava. Aí começou a saga. Passei o dia inteiro tentando cancelar a compra. O vendedor tentou empurrar algo mais caro. Mas, ao ver que perderia totalmente a venda, insistiu, insistiu, sempre tendo a minha negativa. Pensei que já havia sido bem clara quando a não querer mais a compra! Avisei logo cedo para não gerar custos com frete. Pois bem, não cancelaram a compra. Pareciam querer empurrar a venda a todo custo!
Entrei em contato com o Mercado Livre e expus toda a situação, junto com os prints da conversa. Me pediram um prazo para que eles pudessem contactar o vendedor e, caso não cancelassem a compra, a plataforma o faria.
Se não fosse a intervenção do Mercado Livre, a compra estaria em aberto até hoje! Só que, devido a demora da empresa e a enrolação para cancelar a venda, o limite do cartão de crédito ficou comprometido, gerou transtornos, pois o cartão está com a fatura praticamente fechada. Ou seja, teremos que pagar a primeira parcela de uma venda que cancelamos de imediato! Mereciam um belo de um processo!
É vergonhoso ver uma instituição religiosa com atitudes tão mesquinhas! Enfim, NUNCA mais compraremos nada com essa empresa! Por não conseguirem empurrar algo mais caro, criaram transtornos desnecessários.
Sei que as vendas caíram e que a situação em todo país é crítica. Mas não é agindo dessa forma medíocre que irão superar a crise!
E o pior, fui tentar viabilizar a compra para uma instituição religiosa de pequeno porte, e fiquei no meio desse bombardeio!
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Resposta da empresa
23/07/2020 às 12:12
Prezada Ana Paula, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo transtorno e lamentamos que você não quis o envio do produto. Tentei contato com você por ligação para entender melhor sua situação, porém, sem sucesso.
Analisamos a situação e verificamos que você fez a compra de um púlpito e ao finalizar, a informamos para quais fins seria melhor o uso do produto. Lhe oferecemos um de qualidade superior que lhe atenderia e realmente tem um valor de R$*******,00 de diferença, porém, o presidente da empresa autorizou o envio da mercadoria sem custo adicional para você.
O que houve foi uma negociação entre você e nosso vendedor(a), não houve por nossa parte enrolação para o cancelamento da compra.
Trabalhamos com produtos de qualidade e zelamos por nossa reputação, estamos há 20 anos no mercado e tentamos sempre resolver da melhor forma possível as dúvidas de nossos clientes.
Recebemos sua notificação e o cancelamento de sua compra já foi efetuado e o valor estornado para você!
Espero que volte a fazer negócio com nossa empresa para conhecer a qualidade de nossos produtos. Temos referências em todo o Brasil e exterior.
Qualquer dúvida pode entrar em contato diretamente com o Departamento Jurídico ou com o Presidente da empresa. (******* )
Att,
Grupo Betel.
Consideração final do consumidor
23/07/2020 às 12:29
Responderam de forma rápida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9