Púlpito incompleto, não personalizado e de baixa qualidade

Realizei a compra do púlpito Modelo João com Pagamento adicional para personalização, Prazo de entrega antecipado e frete especial . Recebi o produto com itens falta antes, ausência de personalização , item frágil e de baixa qualidade , Entrei em contato com a empresa para realizar a troca do item ou

Cancelamento da compra feita por canal virtual Pois estou Insatisfeita com a qualidade , o atendimento falho e também com o descumprimento da personalização . Estou em contato Com a empresa Através da funcionária Tainá Que Quer que eu pague pela desmontagem e envio do item Sendo que ela quer que eu me responsabilize Por toda entrega ou avarias Que possam ocorrer no transporte da logística Que é própria , ou seja, não existe confiança no próprio transporte ou já existe má-fé porque a todo momento ela reitera que esse púlpito uma vez montado é frágil e que pode ocorrer avarias no transporte . Conforme o código de defesa do consumidor Solicito o cancelamento da minha compra e devolução dos itens pagos Bem como os adicionais de personalização e taxa de envio.

Gostaria também de registrar Que informei que faria a filmagem do item no momento de devolução Para garantir a integridade do item , porém Ela ressaltou Que mesmo que o item seja Entregue em perfeito estado Sou responsável pelo transporte. Isso não existe aqui e nem lugar nenhum . Faço esse registro formal Para resolução amigável ou documentação de processo .

Informo a empresa Que Por mais que eles tenham se negado a escrever eu gravei e registrei a ligação realizada hoje