O que aconteceu
O cablo plástico se quebrou e a mão foi atingida pelo pino (ferro interno). Esse pino interno é somente 30% do comprimento aproximado do cabo plático. Pelo fato do pino de metal ser muito curto e além disso terminar numa verada afiada. Terminei cortando a minha mão direita, precisei de atendimento médico e sutura de 3 pontos como mostram as fotos anexadas. o pino de ferro deveria ser do comprimento total do cabo de plastico para evitar acidentes.
Comprado no mercado Livre na loja: VOLARON COMERCIAL LTDA, em março de 2024. Só usei 2 vezes
NF-e ***** -- Engenho Moedor 2 Moendas Para Extrair Caldo De Cana
No dia 30/11/2025 estaba na chacara, utilizando o moedor de cana, quando me acidentei.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Botini - Botimetal respondeu
23/03/2026 às 07:39
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno à sua reclamação. Identificamos internamente que os e-mails enviados pelo site Reclame Aqui não estavam sendo recebidos corretamente por nossa empresa. Já estamos revisando nossos processos para garantir que essa falha seja totalmente corrigida.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou para dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Tatiane Bossada
Departamento de Qualidade
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Sem entendimento, mesmo no caso de acidente e ferimento na mão. Precisei dar continuidade via justiça com processo nº ***** e advogado. Causa ganha em menos de 6 meses.
Resposta final da empresa
23/07/2026 às 13:46
A Botimetal lamenta o ocorrido e respeita a manifestação do consumidor.
Conforme informado anteriormente, houve uma falha no recebimento das notificações encaminhadas pela plataforma Reclame Aqui, motivo pelo qual o atendimento inicial não ocorreu no tempo esperado. Essa situação já está sendo tratada internamente para evitar novas ocorrências.
Em relação aos fatos mencionados pelo consumidor, considerando que a questão foi submetida ao Poder Judiciário e possui desdobramentos na esfera judicial, a empresa, por orientação jurídica, não realizará manifestações sobre o mérito do caso neste canal.
A Botimetal permanece comprometida com a qualidade de seus produtos, com a melhoria contínua de seus processos e com o atendimento aos seus clientes, mantendo-se à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos que sejam cabíveis.
Atenciosamente,
Tatiane Bossada
Departamento da Qualidade - Botimetal