Respondida

Moedor de café com defeito: fumaça, cheiro forte e risco de queima do motor

Grupo Botini - Botimetal

cidade: Natal

O que aconteceu

Eu comprei o moedor de café e logo nos primeiros dias começou sair fumaça e um cheiro muito forte que impossilitava ficar no ambiente. O moedor é usado duas vezes por mês para Moer um quilo de café, ou seja 2 kg por mês, uso doméstico. Entretanto, por diversas ocasiões essa fumaça apareceu, tendo o moedor só seis meses de garantia, tudo indica que ele não vai durar muito tempo. O motor pode queimar a qualquer momento, bastando apenas um erro mínimo de regulagem que é feita manualmente e está suscetível a um mínimo erro. Não há proteção contra erro na regulagem que impeça a queima do motor. Nesse sentido, eu quero uma solução para o meu problema, pois eu não vou ficar com equipamento com seis meses de garantia que a qualquer momento pode queimar, pois o motor já está trabalhando de forma precária devido a sobrecarga.

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Interações da reclamação

  1. Grupo Botini - Botimetal respondeu

    23/03/2026 às 07:37

    Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno à sua reclamação. Identificamos internamente que os e-mails enviados pelo site Reclame Aqui não estavam sendo recebidos corretamente por nossa empresa. Já estamos revisando nossos processos para garantir que essa falha seja totalmente corrigida.

    Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou para dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Tatiane Bossada

    Departamento de Qualidade

    [email protected]