O que aconteceu
Venho por meio desta fazer uma reclamação referente à moenda adquirida, que apresentou defeito com apenas 7 meses e meio de uso.
O equipamento rachou justamente na parte onde a cana é triturada, o que compromete totalmente o funcionamento e demonstra baixa qualidade do material. É extremamente frustrante, pois trata-se de um produto que não tem nem um ano de uso e já apresenta um problema grave.
Além disso, considero injusto o prazo de garantia oferecido: apenas 4 meses para o equipamento e 18 meses apenas para o motor. Ou seja, a parte mais utilizada e sujeita a desgaste não possui cobertura adequada, o que acaba prejudicando o consumidor.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação, pois investi em um produto esperando durabilidade e qualidade, e recebi algo que não resistiu nem ao uso básico do dia a dia.
Solicito uma solução justa para o problema, seja por meio de reparo, troca do equipamento ou outra alternativa adequada.
Aguardo retorno o quanto antes.
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4Interações da reclamação
Grupo Botini - Botimetal respondeu
23/03/2026 às 07:16
Bom dia, prezada,
Conforme a reclamação registrada, solicitaremos ao setor de Assistência Técnica que entre em contato para darmos andamento ao atendimento e buscarmos a melhor solução.
Informamos que os produtos Botini possuem garantia de 4 meses para itens manuais e 6 meses para produtos elétricos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, independentemente do prazo, realizaremos a análise do caso e, sendo constatado defeito de fabricação, providenciaremos a substituição da peça.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Depto. de Qualidade
Tatiane Bossada
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de registrar aqui minha experiência com a empresa. Tive um problema com a peça da máquina (a parte que tritura a cana), e isso me deixou bastante desanimada, pois a máquina tem apenas cerca de seis a sete meses de uso e já não estava mais na garantia. Considerando que foi um investimento alto, esperava uma durabilidade maior ou um suporte mais amplo.Entrei em contato com a empresa para relatar a situação e, apesar da questão da garantia, fui atendida e tive meu problema resolvido. A empresa enviou uma nova peça para substituição, o que solucionou a questão.Apesar do transtorno inicial, reconheço que houve retorno e solução por parte da empresa.