Atraso e descaso

Efetuei uma compra no site da Coza em 22/10/2025 (*****), e até o momento não recebi minhas mercadorias. Já mandei e-mail para o sac (protocolo *****) e nenhuma resposta me foi dada já liguei três vezes para o atendimento e sempre Informam que o pedido será atualizado. E hoje ao consultar junto a transportadora o status aparece que o endereço está errado. Contudo, verifiquei que o endereço preenchido está correto. Diante da falta de profissionalismo em Responder os questionamentos via e-mail e do atraso inaceitável, Eu desejo o CANCELAMENTO DO PEDIDO COM ESTORNO DO VALOR NO CARTÃO DE CREDITO.