Atraso na entrega, produto avariado e falta de comunicação da Coza

No dia 17/01/2026 fiz a minha primeira compra no site da Coza, sob o pedido n *****. Logo em seguida recebi e-mail da Coza com o código de rastreio que informava a data estimada de entrega seria até o dia 23/01/2026. No dia 24/01/2026, encaminhei um e-mail para o endereço ***** informando que ao consultar o status do meu pedido, constava que ele está parado desde o dia 17 aguardando a retirada da transportadora e não obtive nenhuma resposta. No dia 27/01/2026 às 12:42 horas, entrei em contato através do telefone *****, no qual a atendente me informou que o meu pedido havia sido coletado pela Loggi no dia 19/01/26, e que havia ocorrido uma avaria em um dos produtos, por isso o pedido não havia sido enviado, a atendente me perguntou se eu desejava continuar com o pedido, e que provavelmente o novo pedido sairia no dia 28/01/2026, mas que me enviaria uma mensagem confirmando o meu pedido. Ás 14:30 horas, não havia recebido nenhuma informação, então liguei novamente para o ***** e fui atendida por outra atendente que pediu os meu dados e perguntou o que havia ocorrido, o que me causou grande estranheza, porque ela deveria ter acesso à todas as informações que a primeira atendente me passou, esta atendente ficou de verificar o que estava ocorrendo e entrar em contato comigo, no qual me enviou uma mensagem informando que iriam verificar o ocorrido e entrar em contato assim que possível. No dia 28/01/2026, encaminhei novo e-mail com os seguintes dizeres "..Aguardo retorno quanto aos dois contatos telefônicos que eu realizei no dia de ontem 27/01/2026, na qual fui informada pela Atendente que a minha compra realizada no dia 17/01/2026, foi avariada pela transportadora Loggi. E que se eu ainda tinha interesse em receber as mercadorias. Ficaram de me retornar informando a data de recebimento do novo envio e o código de rastreio, mas até o momento não recebi. Aguardo retorno o mais breve possível." No dia 29/01/2026, às 12:42 horas enviei novo e-mail para o sac da COZA e às 12:59 horas, novamente entrei em contato com o ***** e fui atendida por outra atendente que me informou que meu pedido não havia sido enviado porque havia ocorrido uma avaria em um dos produtos que pedi e não tinham mais a cor para me enviar, me perguntaram se eu queria outra cor ou a substituição por outro produto, na verdade eu queria o produto e a cor escolhida no site, mas para não ficar mais prejudicada ainda, pois estava aguardando os produtos já havia dias, pedi a duplicidade de outra mercadoria no mesmo valor. Logo em seguida recebi um e-mail informando que o reenvio do pedido, sob o número *****, com prioridade de envio via SEDEX e o código de rastreamento. Os produtos chegaram só que a Lixeira com Pedal Coza New Square 5 Litros Cinza Chumbo, veio quebrada, sem o pedal.

Um absurdo, toda essa demora, se eu cliente não tivesse ligado e insistido para saber sobre a minha entrega, meu pedido estaria parado até hoje, pois a logística da empresa deveria ter entrado em contato comigo para informar que havia ocorrido um problema em um do produtos. Mas o cliente, além de comprar e pagar tem que ficar cobrando da empresa o porque o pedido está parado e no final em prazo bem superior ao que a informa recebi um produto que não tem funcionalidade.