Brinox não oferece peças de reposição ou assistência técnica local para panelas de pressão

Brinox não disponibiliza peças de reposição nem assistência técnica local para panela de pressão

Comprei uma panela de pressão Brinox, modelo 4930/101, da Linha Supra. Trata-se de uma panela de excelente qualidade, com pouco uso e que permanece em ótimo estado de conservação.

Cerca de dois meses após a compra, quando fomos utilizar a panela, identificamos que algumas peças estavam quebradas. Na época, eu já não possuía mais a nota fiscal e tentei obter uma segunda via junto à loja, sem sucesso. A Brinox chegou a informar que abriria uma exceção para atender o meu caso, porém eu teria que arcar com as despesas de envio da panela de Teresina/PI até a fábrica, localizada em Linhares/ES.

Por se tratar de uma panela grande e relativamente pesada, a solução exigia o transporte do produto entre dois estados, além de todo o período necessário para envio, análise, reparo e devolução.

Naquele momento, considerei que essa não era uma solução compatível com o que se espera do pós-venda de um produto dessa natureza. Ao adquirir uma panela de pressão de uma marca reconhecida e feita para durar, é razoável esperar que exista alguma possibilidade acessível de manutenção, seja por meio de assistência técnica, seja pela disponibilidade de peças de reposição, sem que seja necessário enviar a panela inteira para outro estado. Por esse motivo, optei por tentar solucionar o problema em minha própria cidade.

Atualmente, preciso substituir alguns acessórios/componentes da panela, mas não consigo encontrá-los para aquisição. Voltei então a procurar a Brinox na expectativa de obter uma solução para a manutenção ou uma forma de adquirir os componentes necessários.

Inicialmente, a empresa respondeu mencionando que a garantia era de dois anos e solicitando comprovantes de que a panela estaria dentro desse prazo. Esclareci que não estou solicitando atendimento em garantia e tenho plena ciência de que o produto está fora dela. O que estou buscando é assistência técnica e acesso a peças de reposição, dispondo-me a pagar pelo serviço e pelos componentes necessários.

Em 09/09/2026, por meio do protocolo 242271, a Brinox informou que a assistência técnica de panelas de pressão é realizada somente junto à fábrica. Informou ainda que, por estar fora da garantia, o envio da panela completa até Linhares/ES ficaria por minha conta, enquanto a empresa realizaria o reparo e o retorno do produto sem custo.

É justamente nesse ponto que está a minha insatisfação.

A questão não é a garantia. Também não questiono a qualidade da panela pelo contrário, considero o produto muito bom e é justamente por estar bem conservado que gostaria de continuar utilizando-o.

O problema é a dificuldade de realizar a manutenção de um produto durável quando o fabricante não oferece uma rede de assistência técnica autorizada e, conforme as informações que recebi, também não disponibiliza os componentes necessários para aquisição direta. Na prática, para substituir ou reparar determinados componentes, a alternativa apresentada é enviar uma panela grande e relativamente pesada de Teresina/PI para Linhares/ES, mesmo que a necessidade de manutenção possa estar restrita a componentes específicos.

Inclusive, levei a panela a um profissional de minha cidade especializado nesse tipo de manutenção. Ele informou que já havia procurado a Brinox anteriormente com o objetivo de se credenciar para prestar assistência aos produtos da marca. Segundo ele, a empresa respondeu que não possui assistência técnica autorizada e não comercializa componentes para esse tipo de atendimento, pois a manutenção é realizada somente na fábrica. O profissional mantém essa resposta impressa em seu estabelecimento e relata receber outros consumidores procurando manutenção para panelas Brinox.

Não estou solicitando substituição gratuita da panela, atendimento em garantia ou fornecimento gratuito de peças. Quero apenas uma alternativa razoável para continuar utilizando um produto Brinox que permanece em boas condições, inclusive mediante pagamento pelas peças ou pelo serviço necessário.

O art. 32 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto e, após sua cessação, por período razoável de tempo. Por isso, considero pertinente que a Brinox esclareça sua política de disponibilização de peças de reposição para este modelo.

Diante disso, solicito que a Brinox esclareça:

O modelo 4930/101, da Linha Supra, ainda é fabricado? Em caso negativo, em que data sua fabricação ou importação foi encerrada?

É possível adquirir diretamente os acessórios/componentes necessários para o modelo 4930/101, sem enviar a panela completa à fábrica?

Caso as peças específicas desse modelo tenham sido descontinuadas, existem componentes atuais compatíveis que possam ser adquiridos?

Caso a empresa não comercialize esses componentes diretamente, qual alternativa oferece ao consumidor que necessita substituir peças de uma panela fora da garantia, além do envio da panela completa à fábrica?

Considerando o art. 32 do Código de Defesa do Consumidor, por quanto tempo a Brinox mantém disponíveis componentes e peças de reposição de suas panelas de pressão após o encerramento da fabricação ou importação de determinado modelo?

Por que é necessário enviar a panela completa para Linhares/ES quando a necessidade de manutenção pode estar restrita à substituição de componentes específicos?

Espero que a Brinox apresente uma solução prática e proporcional ao problema, permitindo a manutenção e a continuidade de uso de uma panela de boa qualidade, pouco utilizada e que permanece em excelente estado de conservação.