Resolvido

Compra chegou avariada

Brinox Coza Haus

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Olá, dia 28/12/******* fiz a compra de um Aparelho de jantar 30 peças Soho Haus Concept Azul.

O produto chegou dia 04/01/******* e ao abrir, alguns dos conjuntos estavam quebrados.

Dia 05/01/******* foi aberta através do site da empresa uma solicitação no SAC, de N ******* para que fosse tratado o problema.

Logo após o envio da ******* e-mail automático pedindo para que fosse informado o Nome completo, CPF, Data de Nascimento e número de telefone para contato, de modo a agilizar o atendimento. Prontamente foram enviadas as informações.

Já estamos chegando no sétimo dia desde o recebimento e até hoje não obtive nenhuma resposta da empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Brinox Coza Haus respondeu

    25/01/2024 às 15:16

    Olá Lucas, tudo bem?

    Enviamos um e-mail para você, verifique sua caixa de entrada e lixo eletrônico.

    Estamos em tratativa através do ticket #*******.

    Aguardamos seu retorno para que possamos resolver seu problema da melhor maneira possível.

    Atenciosamente Grupo Brinox E-commerce

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Tive um pouco de dificuldade para entrar em contato. Houve demora no atendimento pelo formulário do SAC, então só consegui contato pelo telefone após uma semana sem resposta.A empresa estava com alta demanda por conta da Black Friday e este foi o motivo da demora na resposta do SAC.No meu caso, o produto estava em falta para que fosse feita a reposição, só consegui a troca depois de cerca de 3 meses por conta dessa situação.Mesmo que tivesse tido problemas pra entrar em contato, quando consegui fui muito bem atendido e informado sobre as situações para resolução do meu problema.