Mercadoria Entregue com Avaria

Comprei um jogo de jantar 20 peças SOHO da Brinox em 20-12-*******, mercadoria com entrega prevista para 06-01-*******, entregaram dentro do prazo, porém a mercadoria não veio embalada corretamente, por se tratar de porcelana, deveriam estar enroladas em papel pardo e em seguida plástico bolha para proteger as peças de impacto, porém o jogo de jantar veio todo solto em uma caixa de papelão e para minha decepção quando abri a caixa as peças estavam todas quebradas. Sendo assim de imediato eu já abri uma solicitação no site para devolução e estorno, porém no site não fica nada registrado, não te dão um número de protocolo ou algo que a gente possa acompanhar o andamento do requerimento da devolução e estorno. No meu caso eu solicitei o cancelamento, pois qualquer compra que realizar e vier com esse tipo de embalagem as peças infelizmente chegaram todas quebradas ou avariadas. O jogo de jantar que eu comprei era pra uma confraternização, além do desgaste de inúmeras tentativas de estorno e devolução sem sucesso tive de providenciar outro aparelho de jantar em cima da hora par não perder o prazo.

Dados da compra: Aparelho de jantar 20 peças Soho Haus Concept - Branco. Pedido #*******-01 NF n ******* serie 1 emissão 20/12/******* destinatário Renata C L Silva.