Panela de pressão com defeito grave e falta de retorno da assistência técnica

Adquiri uma panela de pressão pelo Mercado Livre, em 28/06/2026, através da empresa MAQUINA DE OFERTAS LTDA.

Após aproximadamente dois meses de uso, o produto apresentou um defeito grave: o pino da tampa se soltou, juntamente com os demais acessórios da tampa, comprometendo o funcionamento e, principalmente, a segurança do produto.

Entrei em contato com a empresa vendedora, que informou que eu deveria procurar diretamente a assistência técnica da Brinox. Seguindo essa orientação, entrei em contato com a assistência por e-mail, encaminhando a nota fiscal, fotos do produto e todas as informações solicitadas.

O contato com a assistência foi realizado em 08/09/2026 e, até o presente momento, 13/09/2026, não recebi qualquer retorno ou solução para o problema.

Considero inadmissível que um produto dessa natureza apresente um defeito grave em tão pouco tempo de uso e que, mesmo após o envio da documentação e das fotos, eu permaneça sem qualquer posicionamento da assistência técnica.

Solicito providências imediatas para solucionar o problema, seja por meio do reparo adequado ou, considerando a natureza e a gravidade do defeito, pela substituição do produto, conforme os direitos assegurados ao consumidor.