Produto entregue em cor errada e SAC não oferece solução adequada

Em 29/12/2025, comprei 3 itens de organizadores da Coza para colocar na bancada da pia da cozinha e escolhi os 3 itens na mesma cor, que melhor combinava com minha cozinha. Achei o custo do serviço de entrega muito caro, mas como eram 3 itens, o valor acabou ficando um pouco diluído e optei pela compra assim mesmo, apesar também do prazo de entrega ser muito alto (10 dias úteis). Após a entrega, fui surpreendido que um dos itens veio em uma cor diferente da comprada.

Enviei mensagem para o SAC pedindo a substituição do item por um na cor correta e veio logo uma mensagem automática informando o prazo de 10 dias úteis para a resposta do SAC. Quando enfim a resposta chegou, só tive as opções de devolver o item de cor errada, ficando com o conjunto incompleto, ou permanecer com o item de cor errada, ficando em desacordo com os outros itens. Devolver o item e recomprar o item na cor correto ficava inviável, pois teria que pagar nova taxa de entrega cujo valor era maior que o dobro do preço do próprio item.

Enfim, a Coza erra e o cliente que fica com o problema de não receber o que foi comprado e pago, em total descaso da empresa com seus clientes!