Resolvido

Taça trincada da linha Haus Concept Brinox: Solicitação de substituição

Brinox Coza Haus

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Comprei um conjunto de taças da linha Haus Concept, da Brinox, algo que eu vinha sonhando em adquirir há muito tempo. Esperei ter condições financeiras para realizar a compra e me organizei para adquirir dois conjuntos, pois minha família é grande e sempre sonhei em recebê-los com um jogo completo.

Para minha decepção, ao abrir a embalagem, percebi que uma das taças estava trincada. A caixa em que vieram possui divisórias muito frágeis, que não protegem adequadamente as peças. Fiz todo o transporte com cuidado, inclusive trazendo o produto no colo, mas ainda assim ocorreu o problema.

Fico muito frustrada, pois investi em um produto de qualidade justamente pela confiança que tenho na marca e pela expectativa que criei em torno dessa compra. Solicito, por gentileza, a substituição da taça danificada ou uma solução equivalente que possa reparar essa situação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Brinox Coza Haus respondeu

    02/09/2025 às 14:22

    Olá Ariadina!

    Me chamo Marcela, faço parte do Time de Atendimento e Suporte do Grupo Brinox.

    Lamento o ocorrido e todo o transtorno gerado.

    Informo que já verifiquei e abri uma solicitação a qual está em andamento, e será feita a tratativa necessária, gostaria de algumas informações sobre sua compra e produto.

    Podemos tratar por e-mail? Já lhe encaminhei um e-mail com as informações necessárias para que assim eu possa solucionar seu problema.

    Protocolo do atendimento: #*******

    Não esqueça de ficar de olho no seu e-mail.

    Ah, você vai receber no seu e-mail uma perguntinha sobre nosso atendimento ao final de sua tratativa.

    Não esqueça de responder, ela é muito importante para nós

    Se ainda existe algo que você precise esclarecer, só mandar aqui, vai ser um prazer te ajudar!

    Cordialmente,

  2. Consumidor respondeu

    09/09/2025 às 09:38

    Olá, bom dia!

    Marcela por gentileza, você tem uma posição sobre nossa última conversa?

    Aguardo seu retorno!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Resolveram o problema.