Compra não concluída

No dia 22/01/*******, fiz uma compra com um valor de cashback. A compra foi um cartão presente das lojas americanas, fiz a compra sem nenhum tipo de erro, tudo normal, mais não recebi nenhum tipo de confirmação de compra. Então entrei em contato com a VR alimentação pelo tel: *******, no dia 23/01/*******, constataram o erro pelos print de tela que eu havia enviado a pedido da atendente pelo e-mail, *******, e me deram 5 dias de prazo para resolver o problema, mais hoje dia 31/01/******* já está no sétimo dia e ainda não tenho noticias de resolver o problema. Número de protocolo do atendimento é, S00364686. Hoje dia 31/01/******* voltei a ligar para sabe o que está acontecendo e a resposta foi que ainda está em analise. Um absurdo isso. Se realmente teve algum problema então cancele e me devolve o dinheiro. Mais 7 dias é prazo suficiente para constatar algum erro.