O que aconteceu
Realizei a reserva de um veículo H6 Aval pela GWM na Concessionária Canopolis em Rondonópolis/MT no dia 14/09/26, segui todas orientações do vendedor, aguardei mais de 1 mês para poder fazer reserva do carro e após este período foi relatado que podia fazer o pagamento do sinal para realização do pedido. Foi orientado na sequencia que poderia realizar o pagamento integral do veículo, pois o carro estava em trânsito para entrega.
Passado 01 semana em contato com vendedor o mesmo realtou que houve avaria do carro em trânsito e que não tinha data prevista de novo pedido. Com esta informação insustentável, pedi o extorno do valor pago, pois iria comprar outro carro em outra concessionária. O vendedor relatou que o valor pago poderia demorar de 20 a 30 dias para ser devolvido.
Solicitei providências: ou o carro, ou a devolutiva do valor cumprido na mesma data, pois a negociação foi unilateral. No outro dia o vendedor disse que fez novo pedido, porém quase uma semana depois há relato que o chassi ainda nem foi retirado do meu nome ( gerente da Canopis informou que aguarda liberação da alocação de chassis) e no SAC da empresa as informações não coincidem, pois relata que o carro com avaria é o da entrega.
É inadmissível que um cliente desembolse o valor integral de um carro e fique completamente no escuro, sem nenhum tipo de rastreabilidade do bem que adquiriu, e sendo submetida a uma enxurrada de desculpas aleatória e insustentáveis da empresa e do SAC, gerando desconforto da idoneidade da empresa e ainda prejuízos materiais e moral, pois o veículo é ferramenta de trabalho.
Acresço que desfiz de meu veículo para cumprir minhas obrigações, tive perdas financeiras para tal, e que estou completamente descontente com esta aquisição, pois não me senti segura e confortável em nenhum momento em relação a compra devido a falta de transparência. Nunca passei por uma situação tão desconfortável como esta.
Diante do exposto, exijo da GWM Motors um posicionamento claro e oficial com:
1. A data exata em que o meu carro será enviado/embarcado para a concessionária.
2. A data real e definitiva de entrega do veículo.
3. Emissão da nota fiscal.
Fico no aguardo de um retorno urgente.