O que aconteceu
**Tiggo 7 Sport zero km com falhas desde a primeira semana, sem solução e com carro reserva limitado a cinco dias**
Compramos um Tiggo 7 Sport zero km no início de agosto de 2026, na concessionária CAOA Chery Canopus, em Sinop/MT. Em menos de uma semana de uso, o veículo começou a apresentar diversos problemas: barulhos na coluna, rangidos no painel e falhas no touch da central multimídia, principalmente após ficar estacionado no sol. A falha da multimídia chegou a ocorrer também com o carro parado na sombra.
Com aproximadamente 500 km, levamos o veículo à concessionária para a primeira tentativa de reparo. No dia 17/09, retiramos o carro após sermos informados de que os problemas estavam resolvidos. Porém, ao sair da garagem da própria concessionária, já percebemos que o barulho na coluna continuava.
Precisávamos retornar a Sorriso/MT, onde moramos, para trabalhar e cumprir nossos compromissos. Durante o trajeto, constatamos que os demais problemas também persistiam. Comunicamos a concessionária assim que chegamos em casa, ainda no dia 17/09.
No dia 18/09, a falha da central multimídia também interferiu nos comandos do ar-condicionado: ao tentar aumentar a intensidade da ventilação, a temperatura aumentava junto. Também identificamos desalinhamento e certa mobilidade na porta e na borracha de vedação.
Em 21/09, levamos o veículo novamente à concessionária, onde ele permanece até hoje, 01/10, sem solução e sem previsão de entrega.
O gerente da oficina informou que o barulho na coluna é **estrutural**, possivelmente relacionado às chapas e à montagem do veículo que ficam atritando. Também informou que ainda estavam verificando como resolver o problema. O rangido no painel igualmente permanece sem solução definida.
Estivemos na concessionária em 30/09 e encontramos o painel desmontado. Saímos de lá sem uma previsão de quando receberemos nosso carro com todos os problemas efetivamente solucionados.
Como a própria concessionária informou que seria possível solicitar um carro reserva à montadora, abrimos um chamado em 22/09. O prazo informado para análise era de 48 horas. Esse prazo passou, e o carro reserva somente foi disponibilizado hoje, 01/10. Protocolo de n *****#x20;
Além da demora, fomos informados de que o fornecimento seria uma **exceção**, limitado a apenas cinco dias, embora não exista previsão de conclusão do reparo do nosso veículo, que segundo a montadora seria na próxima quarta-feira, ou seja, estaríamos mais dois dias a pé, já que segunda precisamos entregar o reserva. E ainda, precisamos testar se de fato foram solucionados os problemas. Ou seja, podemos ficar novamente sem transporte enquanto o carro continua imobilizado na concessionária.
Minha esposa e eu trabalhamos e dependemos do veículo para nossos deslocamentos, que se dão inclusive no período noturno. Na primeira passagem pela oficina, já gastamos aproximadamente **R$ 400,00 em táxi** para retornar a Sorriso. Somando as duas passagens pela concessionária, são cerca de 13 dias de imobilização, além do tempo, dos transtornos e dos custos que estamos suportando.
É inadmissível que um veículo zero km, vendido com sete anos de garantia, apresente tantos problemas desde a primeira semana e permaneça sem diagnóstico conclusivo e sem previsão de solução. O relato de um problema estrutural relacionado à montagem aumenta nossa preocupação com a integridade, a durabilidade e a segurança do veículo.
**Solicito à CAOA Chery e à Canopus:**
1. Uma solução definitiva para todos os problemas relatados, compatível com a qualidade e a confiabilidade esperadas de um veículo zero km.
2. A apresentação, por escrito, do diagnóstico, especialmente sobre o problema descrito como estrutural, dos reparos necessários e da previsão de conclusão.
3. A manutenção do carro reserva durante todo o período em que nosso veículo permanecer indisponível para uso.
4. O ressarcimento dos gastos comprovados com transporte decorrentes da imobilização do carro.
Esperamos um contato com providências concretas, prazos claros e responsabilidade pelo atendimento. Compramos um carro novo para ter tranquilidade e confiabilidade. Até agora, recebemos problemas recorrentes, uma tentativa de reparo sem resultado e a incerteza de quando poderemos voltar a utilizar o veículo.