Descumprimento de acordo
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
28/02/2025 às 07:22
ID: 211068983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Fiz um consórcio com a Sra. Alexandra, representante do grupo Capitale, e venho enfrentando recorrentes dificuldades no cumprimento dos acordos estabelecidos. Os boletos não estão sendo enviados para mim, impossibilitando a realização dos pagamentos. Apesar de inúmeras tentativas de contato, não obtive retorno nem solução para o problema.
Essa situação levou ao registro do meu nome no Serasa por inadimplência, algo que poderia ter sido evitado caso houvesse o devido suporte para a regularização dos pagamentos. Diante disso, solicito um posicionamento urgente para a resolução desse impasse, garantindo o envio imediato dos boletos e a regularização da minha situação financeira.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 16:12
Conforme ja orientado por telefone, o banco incluiu o registro junto ao Serasa devido a frequente inadimplência dos boletos que são disponibilizados na área do cliente ou aplicativo do Itaú, a Capitale não tem acesso direto a emissão de boletos vencidos, nesse caso é necessário entrar em contato diretamente com o banco, mesmo assim sempre nos disponibilizamos prontamente em ligar para o banco e fazer isso há seu pedido, além disso conforme também ja esclarecido, o e-mail cadastrado pertencia a titular original do contrato que após a transferência não foi atualizado junto ao banco.
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 08:07
Não foi resolvido por eles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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