Demora excessiva e falta de peças para conserto de veículo na concessionária Volkswagen Carrera
Não respondida
São Paulo - SP
10/02/2026 às 16:42
ID: 240356555
A dois meses espero pela resolução dos serviços de Funilaria e Mecanica do veículo entregue para conserto de sinistro na CONCESSIONARIA VOLKSWAGEN CARRERA VILLA LOBOS na ***** Vila Leopoldina - SP em 09/12/2025
O mesmo permanece retido e indisponível sob a alegação recorrente de falta de peças, sem que haja uma solução concreta ou previsão clara para a conclusão dos reparos.
Já se passaram dois meses, período totalmente incompatível com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, que determina o prazo máximo de 30 dias para a solução de vícios ou defeitos em produtos.
As informações são passadas via WhatsApp da concessionária depois de muita insistência e várias tentativas de que eles dependem das peças solicitadas a montadora VW que chegariam em 10 dias, mas isso não aconteceu até o momento
Essa situação tem me causado inúmeros transtornos, prejuízos e frustração, especialmente por se tratar de uma marca de grande porte, da qual se espera compromisso, transparência e respeito ao consumidor.
Infelizmente, a experiência até o momento tem sido marcada por demora excessiva, falta de resolutividade e descaso com o cliente