Atraso na retirada do lote 434 após arrematação em leilão, com falhas na comunicação e falta de atendimento
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
30/06/2026 às 17:34
ID: 252730557
Arrematei dois lotes no leilao DER na cidade de Sales Oliveira sendo lotes 14 e 434 no dia 22/05/2026 e depois de muita confusão comunicação de venda feito em veiculo errado por exemplo o lote 434 é um ford fiesta e fizeram a comunicação de venda em meu nome de um Peugeot 206, após resolvido issu e todas as taxas ja pagas, estou aguardando a autorização de retirada do lote 434 ate hj, sendo que do lote 14 que é uma motoneta ja saiu a dias. ninguem atende telefone, não responde whatsapp, ja enviei e-mail, tanto pro leilao carvalho como, pra leiloera Beatriz e nada. Um descaso total, tem um telefone 0800 mais pra resolver esse tipo de problema eles nao resolvem e te manda ligar no outro numero onde ninguem atende.
corro risco de passar o prazo para finalizar a transferencia e ter que pagar multa e perder pontos na Habilitação.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:17
Olá, Sr. Elias.
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua preocupação diante da situação.
Nosso objetivo é esclarecer todos os pontos mencionados e buscar a melhor solução para o seu caso. Por esse motivo, entraremos em contato com o senhor de forma privada para analisar detalhadamente o ocorrido, verificar as informações do processo e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe nossos canais de contato, pois nossa equipe dará continuidade ao atendimento o mais breve possível.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Carvalho Leilões
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 12:25
Na verdade foi um problema junto com o Detran que causou vários erros e atrasos, mas a empresa atendeu a reclamação rapidamente,.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 09:03
Olá!
Agradecemos pelo retorno e pela confiança em compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi esclarecida e resolvida. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento ágil e transparente, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes, mesmo diante de situações que dependem de órgãos externos.
Agradecemos também pela avaliação e pela oportunidade de atendê-lo. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Carvalho Leilões