O que aconteceu
Sou cliente Casa Magalhães no sistema varejofacil dos CNPJs ***** e *****. Fiz a migração da minha segunda loja em Setembro deste ano. De lá pra cá o sistema vem apresentando inúmeros problemas. Os 2 principais são produtos que já trabalhamos não aparecem como cadastrados na frente de caixa, gerando demora e desistência de compra dos clientes. O segundo problema é o relatório da performance de produtos pelo qual fazemos a reposição da mercadoria simplesmente não aparecer uma parte dos produtos que trabalhamos o que ocasiona não conseguirmos repor a mercadoria da loja. Estes 2 problemas tem nos gerado grandes prejuízos desde Setembro. Em um curto período até entenderiamos por conta da mudança, mas está se estendendo e como fui informado de que não há mais previsão de resolução para este ano estou abrindo aqui a reclamação e estarei buscando também orientação jurídica a respeito.
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4Interações da reclamação
Grupo Casa Magalhães respondeu
22/12/2025 às 10:00
Olá, *****,
Lamentamos sinceramente que a experiência após a migração da sua segunda loja não esteja sendo satisfatória. Entendemos o impacto que as falhas de sincronização no PDV e as inconsistências nos relatórios têm causado em sua operação.
Gostaríamos de esclarecer que Identificamos que o cenário requer uma análise técnica mais aprofundada do nosso time de engenharia de software, por isso, o caso já foi encaminhada para a nossa diretoria técnica.
Nossa equipe entrará em contato por telefone para apresentar ações e as medidas. Reiteramos nosso compromisso em solucionar as pendências de seus CNPJs.
Atenciosamente,
Ouvidoria Casa Magalhães
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não resolve