Suporte Demorado e Bloqueio de Contato para Troca de CNPJ na Casa Magalhães

Olá, Sra. Angélica. Boa tarde!

Meu nome é Amanda e faço parte do time de Ouvidoria da Casa Magalhães. Estou acompanhando pessoalmente a sua manifestação.

Primeiramente, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada, especialmente em relação ao tempo de espera no suporte. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme conversamos por telefone mais cedo, nos últimos dias tivemos um volume elevado de chamadas, o que impactou temporariamente o tempo de atendimento. Além do suporte por ligação, também disponibilizamos atendimento via chat, que costuma ser mais ágil. Encaminhei suas credenciais via WhatsApp para que a senhora tenha mais essa opção de contato sempre que precisar.

Sobre a dúvida referente à geração do XML de cupom fiscal do mês de fevereiro, solicitei prioridade no atendimento e o chamado foi tratado por meio do ticket n *****.

Em relação à troca de CNPJ, verifiquei internamente com o setor responsável: o e-mail foi recebido no dia 26/02 e o contrato foi devolvido assinado em 27/02. A demanda estava programada para tratativa em 02/03, dentro do prazo previsto em nosso SLA de até 2 dias úteis. O processo já foi finalizado pelo setor de contratos, com retorno enviado por e-mail. Ainda assim, solicitei que um técnico realize novo contato para garantir que todas as configurações necessárias sejam concluídas e que o sistema esteja funcionando normalmente o quanto antes.

Quanto à informação de bloqueio do número, identificamos que as tentativas estavam sendo feitas diretamente para um ramal específico. Quando o ramal está ocupado ou indisponível, a ligação realmente não é completada, o que pode gerar essa percepção. Reforçamos que o contato ideal deve ser feito pelo número principal (85) 4011-3700, para que a chamada seja direcionada corretamente ao setor responsável.
Reforço que nosso compromisso é oferecer atendimento de qualidade, com transparência e respeito aos nossos clientes. Seguimos acompanhando seu caso até a completa regularização.

Caso precise, permanecemos à disposição pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone: (85) 4011-3790
WhatsApp: (85) 4011-3700

Atenciosamente,
Amanda Melgaço
Ouvidoria Casa Magalhães