Grupo Casal

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/06/2023 às 09:38

ID: 166837839

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

TENTAREI SER O MAIS SUCINTO POSSIVEL NA DESCRIÇÃO DO OCORRIDO, EM MEADOS DO MÊS DE JUNHO DO ANO CORRENTE, AGENDEI UM SERVIÇO NA CASAL VOLKS DE CABO FRIO A FIM DE VERIFICAR O SURGIMENTO DE UMA MARCAÇÃO NA PINTURA DO MEU VEICULO NIVUS HIGHLINE ******* NA PARTE INFERIOR DO CAPÔ QUE SE ASSEMELHAVA A UMA BOLHA E QUE, SEMANAS DEPOIS, ESTARIA SURGINDO ALGO SEMELHANTE EM OUTRAS PARTES DO CAPÔ, PORÉM DE FORMA MAIS SUTIL, POR CONTA DA FALTA DE GARANTIAS DE QUE O PROBLEMA NÃO CONTINUARIA SE ALASTRANDO, O QUE ME CAUSARIA GRANDE DESVALORIZAÇÃO DO BEM, ALÉM DA DIFICULDADE EM REPASSAR O VEICULO, INCLUSIVE PARA A PRÓPRIA VOLKS, QUERENDO EU UTILIZAR O MESMO COMO ENTRADA NA TROCA DO VEICULO, POIS TENHO CERTEZA QUE A MESMA IRIA QUERER SE EXIMIR DE QUALQUER RESPONSABILIDADE QUANTO A FALHAS NA PINTURA, REPASSANDO PRA MIM A CULPA. TAMBEM PONTUEI O FATO DE O START STOP DO VEICULO TER DEIXADO DE FUNCIONAR SEMANAS APÓS A COMPRA DO VEICULO, ASSIM COMO A FRENAGEM DE EMERGÊNCIA, ATÉ 50 QUILÔMETROS, ONDE ESTE PROPRIETÁRIO REALIZOU TESTES, EM UM AMBIENTE CONTROLADO, COM UMA CAIXA DE PAPELÃO PLANA E MAIS LARGA QUE A PARTE FRONTAL E TRASEIRA DO VEICULO, DE MODO QUE OS SENSORES POSSAM ABRANGER TODA A SUPERFICIE DO OBSTÁCULO, VERIFICANDO A VELOCIDADE, A DIST NCIA; PRA QUE FOSSE SUFICIENTE AO DESENVOLVIMENTO DE VELOCIDADE COMPATIVEL E NÃO SUPERIOR AOS 50 KM ESPECIFICADOS0; E A NÃO INTERFERÊNCIA DO CONDUTOR NOS COMANDOS DO VEICULOS, SENDO CONSTATADO UM DELAY NA LEITURA DOS SENSORES, O QUE OCASIONOU NA COLISÃO COM O OBSTÁCULO, TOTALMENTE EM DESACORDO COM A PROPSTA ESPECIFICADA NAS PROPAGANDAS VEICULADAS E, NÃO MENOS IMPORTANTE, VIDEOS VEICULADOS NA APLICAÇÃO CONHECIDA COMO YOUTUBE ONDE EXISTEM UMA VARIEDADE DE VIDEOS TESTANDO O SISTEMA DE FRENAGEM, E ONDE OS SISTEMAS FUNCIONAM PERFEITAMENTE E EVITAM A COLISÃO COM O OBSTACULO, INCLUSIVE SOB O NGULO DE DIVERSAS CAMERAS.
AGORA O QUE CONSIDERO MAIS GRAVE; EXPLIQUEI A SITUAÇÃO A UM SENHOR, QUE SERIA O RESPONSÁVEL TECNICO PELA CASAL CABO FRIO RJ E OBTIVE AS RESPOSTAS QUE SE SEGUEM;
QUANTO AO SURGIMENTO DESSE DEFEITO OU BOLHA NA PINTURA DO CAPÔ;
- QUE A PINTURA É FEITA COM A PEÇA EM ALTAS TEMPERATURAS PARA SE EVITAR BOLHAS E QUE A SOLUÇÃO, NESSE CASO, SERIA APENAS UM REPARO, E SE O MESMO SE PRONUNCIOU A RESPEITO DO SUSRGIMENTO, MAIS SUTIL, EM OUTRAS REGIÕES DO CAPÔ, NÃO ME RECORDO.
QUANTO AO NÃO FUNCIONAMENTO DO START STOP DO VEICULO;
INFORMOU SUA OPNIÃO PESSOAL QUANTO AO START STOP, DIZENDO QUE É UM SISTEMA CHATO, POIS FICA LIGANDO E DESLIGANDO O VEICULO FREQUENTEMENTE, O QUE ATE CONCORDO, MAS EU, COMO USUÁRIO, SE ME SENTIR INCOMODADO COM O ACIONAMENTO DO MESMO, POSSO DESATIVÁ-LO NA TELA DA MILTIMIDIA, MAS SE EXISTE A FUNÇÃO, QUERO QUE FUNCIONE. ESPERO TER SIDO APENAS UMA IMPRESSÃO, NÃO MUITO BOA QUE SE DIGA, QUE HOUVE UMA INTEÇÃO DE DESISTIMULAR MINHA COBRANÇA NO PERFEITO FUNCIONAMENTO DESTA FUNÇÃO.
E POR FIM, E O QUE CONSIDERO MAIS GRAVE, FOI A RESPEITO DO ACC;
ME FOI INFORMADO POR ESTE SENHOR QUE O SISTEMA É FALHO E QUE, EM UM DADO MOMOENTO, EM UM PASSADO RECENTE, FOI REALIZADO UM TESTE, SALVO ENGANO PELA VOLKS, ONDE UM CONDUTOR SEGUIU NA FRENTE COM UM VEICULO E OUTRO IRIA ATRAS COM UM NIVUS, E O CONDUTOR DA FRENTE ACIONARIA O FREIO BRUSCAMENTE PRA TESTAR O SISTEMA ACC DO NIVUS, E QUE O RESULTADO TERIA SIDO UMA COLISÃO NA TRASEIRA DO VEICULO QUE SEGUIA A FRENTE BASTANTE DANOSA CAUSADA PELO NIVUS E FALHA DO SISTEMA ACC.
AINDA INFORMOU QUE O SISTEMA NÃO É CONFIAVEL E PODE APRESENTAR ERRO.
EU, COMO USUÁRIO E CONSUMIDOR, TENHO CIÊNCIA QUE NÃO SE TRATA DE UM VEICULO AUTÔNOMO, ESSA INFORMAÇÃO FICOU BEM CLARA PRA MIM NA LEITURA DO MANUAL DO VEICULO, MAS ACREDITO QUE EXISTE UM ABISMO BEM GRANDE ENTRE, NÃO SER UM VEICULO AUTÔNOMO E UM SISTEMA QUE PODE APRESENTAR FALAHAS, CONFORME INFORMAÇÃO DE UM ESPECIALISTA DO PRÓPRIO FABRICANTE, NÃO POSSO AFIRMAR QUE TODOS OS VEICULOS DA VOLKS COM SISTEMA ACC APRESENTEM TAIS ANOMALIAS, MAS AFIRMO QUE ESTE, AO QUAL SOU PROPRIETÁRIO APRESENTA SEM A MENOR SOMBRA DE DUVIDAS, PROBLEMAS GRAVES QUE COLOCAM, NÃO SÓ A MINHA SEGURANÇA E DE MINHA FAMILIA, MAS TAMBEM COMPROMETEM A SEGURANÇA DE PEDESTRES E OUTROS CONDUTORES.
E EMBORA SEJA UM VEICULO NOVO QUE, SEQUER COMPLETOU 20.******* KM, NA GARANTIA, COM TODAS AS SUAS PRESTAÇÕES EM DIA, QUE POR SINAL NÃO SÃO BARATAS, SÃO PAGOS R$ 4.*******,00 DE PRESTAÇÃO TODOS OS MESES RIGOROSAMENTE EM DIA OU EM ANTECEDÊNCIA NA MAIORIA DOS MESES, COMO ME SENTIR SEGURO PRA VOLTAR A CONDUZIR ESSE VEICULO
APÓS VERIFICAR TODAS ESSAS ANOMALIAS NO SISTEMA ACC, COMPROTAMENTOS DO VEICULO COMO, ACELERAÇÃO ABRUPTA COM O ACC ATIVADO E A NÃO REDUCÃO DA VELOCIDADE AO SE APROXIMAR DE OUTRO VEICULO, SURGIMENTO DE MENSAGEM NO PAINEL INFORMANDO QUE O ACC ESTAVA DESABILITADO, E AO VERIFICAR, O MESMO ESTAVA MARCADO COMO ATIVADO, ALERTAS TARDIOS DE PESSOAS OU VEICULOS QUE CRUZAM PROXIMO AO VEICULO, MAL FUNCIONAMENTO DA FENAGEM AUTOMATICA ATE 50 KM , OU SEJA, COMPORTAMENTOS QUE, ATE ENTAO, EU NÃO DAVA IMPORT NCIA E NÃO ASSOCIAVA A UM POSSIVEL PROBLEMA NO SISTEMA, AO REUNIR E ELENCAR TODAS ESSAS SITUAÇÕES, FICOU CLARO DE QUE ESTE VEICULO REPRESENTA UM RISCO, POSTO ISTO, SOLICITO A DEVOLUÇÃO DE TODOS OS VALORES PAGOS, CORRIGIDOS, ATÉ A PRESENTE DATA, E NEM VOU CITAR O FATO DE, CONSTATAR A INCLUSÃO DE UM SEGURO DE VIDA NA PRESTAÇÃO DO VEICULO QUE NÃO SOLICITEI E, ME RECUSO A CREDITAR QUE, UMA EMPRESA DA GRANDIOSIDADE DA VOLKS, SE APROVEITE DA EMPOLGAÇÃO QUE EXPERIMENTAM SEUS CLIENTES E DA EMOÇÃO DE ADQUIRIR O CARRO DESEJADO, ONDE TAIS SENTIMENTOS OFUSCAM E CONFUNDEM, DE FATO E COMPROVADAMENTE, A ATENÇÃO PRA TOMADA DE DETERMINADAS DECISÕES, PRA EMBUTIR PRODUTOS NÃO SOLICITADOS E OCULTOS NOS VALORES DOS VEICULOS.
POSTO TUDO ISTO, VENHO SOLICITAR, AMIGAVELMENTE, A DEVOLUÇÃO DE TODO O VALOR PAGO ATE A PRESENTE DATA, CORRIGIDO DE ACORDO COM OS INDEXADORES, E ME PROPONHO A DEVOLUÇÃO DO VEICULO, SEM ALTERAÇÕES OU DANOS, A NÃO SER O DESGATE NATAURAL CAUSADO POR USO OU INTEMPÉRIES, CIRCUNSTANCIAS ALHESIA AO MEU CONTROLE, MAS FORA ISSO, SE ENCONTRA EM CONFORMIDADE COM A ORIGINALIDADE COM QUE FOI RETIRADO DA LOJA, E ME COMPROMETOEM DESCONSIDERAR O SEGURO INCLUIDO SEM MINHA AUTORIZAÇÃO NAS PRESTAÇÕES.
QUERO DEIXAR CLARO QUE, EMBORA TENHA TIDO TODA ATENÇÃO NA CASAL DE CABO FRIO, QUE SEMPRE ME ATENDEU MUITO BEM,POIS SE COMPROMETERAM EM AVALIAR O VEICULO MAS, O QUE FICOU CLARO PRA MIM FOI A INTENSAÇÃO DE RESOLVER COM MEDIDAS SUPERFICIAIS, REPARATÓRIAS, O QUE DESTRUIU MINHA CONFIANÇA, POIS ESTA EM JOGO A VIDA E INTEGRIDADE FISICA, SEM FALAR QUE FICAREI SEM O VEICULO DURANTE VARIOS DIAS PRA TAL AVALIAÇÃO CONSEQUENCIA NÃO CAUSADA POR MIM. E ME RECUSO. AGUARDO O POSICIONAMENTO DA EMPRESA E ME COMPROMETO A PIBLICAR UM AGRADECIMENTO INFORMANDO O COMO A SEGURANÇA E SATISFAÇÃO DE SEUS CLIENTES E MAIS VALIOSA QUE OS LUCROS DA EMPRESA.